10 points clés pour une fiche article B2B qui convertit
10 points clés pour une fiche article B2B qui convertit OPTIMISER VOS PAGES PRODUITS BTOB La fiche article est un élément essentiel de votre site e-commerce b2b, c’est la présentation de votre produit ou de votre service auprès de vos utilisateurs. Si celle-ci est correctement optimisée, cela se traduira par un facteur clé de réussite pour votre boutique. Elle doit être au cœur de votre stratégie marketing, d’une part grâce au référencement naturel que vous allez pouvoir en tirer, grâce à son contenu (fiche technique, caractéristiques, références, attributs, images…), mais également grâce à l’expérience client. Cela va permettre à vos utilisateurs d’avoir la réponse à leurs questions et d’engager un processus d’achat. Le secteur et les clients B2B ont des demandes et des spécifications bien différentes par rapport au secteur B2C. C’est pour cela qu’il est important d’adapter sa fiche article B2B pour correspondre à toutes les exigences du secteur. Notre agence B2B Online vous donne les 10 points clés pour une fiche article B2B qui convertit vos utilisateurs en clients (achats, demande de devis, etc.) Rédiger sa fiche produit e-commerce BtoB Prix HT pour clientèle B2B Un des points importants d’une fiche article B2B est la gestion des prix HT et TTC. En effet, lorsque vous travaillez avec des professionnels, il est important de parler en prix hors taxes. Vous devez toujours afficher le prix par défaut HT sur votre fiche article, et appliquer la TVA au moment du paiement. Parler des caractéristiques techniques Si vous vendez du matériel technique, il faut utiliser le langage technique du secteur. N’hésitez pas à orienter votre contenu sur les spécificités concrètes du produit ou du service (taille, poids, dimension, matières, etc). Cependant, attention à ne pas réduire votre description à un simple inventaire de caractéristiques techniques, vous aurez besoin de les séduire pour qu’ils concrétisent leur processus d’achat. Mettre des éléments de réassurance Mettre des éléments de réassurance sur votre fiche article va venir renforcer la confiance de votre visiteur. Il existe plusieurs moyens pour rassurer et apporter de la crédibilité à votre site : Un site à jour, avec un blog actif Une page entreprise claire mise à jour régulièrement Les informations de contact (mail, téléphone, adresse…) La provenance des produits Les détails sur la livraison Le paiement sécurisé et les moyens de paiement possible La politique de retours Les informations légales (cf. Lien article RGPD) Les avis des clients Avis clients Afin de conforter vos futurs clients, il est important de montrer les avis de vos clients actuels. 63% des internautes envisagent plus facilement de faire un achat sur un site qui contient des avis clients (Source : Iperceptions). C’est un moyen efficace pour renforcer votre crédibilité et prouver votre expertise dans votre domaine. Les avis sont perçus comme près de 12 fois plus fiables que les descriptions provenant des fabricants (Source : Emarketer). Ne pas négliger le design Il est impératif que le design de votre fiche article B2B soit soigné et cohérent. Vos images doivent être qualitative, le client doit pouvoir voir le produit sous toutes ses formes, avec la possibilité de zoomer. Vous pouvez également mettre des vidéos. Le but étant de rassurer l’utilisateur sur la qualité et les caractéristiques de votre produit, surtout dans le secteur du B2B. CTA (Call to Action) visible Les CTA, Call to Action, sont indispensables sur votre site e-commerce BtoB si vous souhaitez convertir. Faites en sorte qu’ils soient bien cliquables et visibles par vos utilisateurs. Les CTA, Call to Action, les plus utilisés en e-commerce sont : « Valider ma commande » « Ajouter au panier » « Ajouter aux favoris » « Nous contacter » « En savoir plus » Et bien d’autres encore ! Proposer un large choix Plus vous offrez de choix et de déclinaisons aux utilisateurs, plus vous aurez de chance de les convertir en clients et de les fidéliser s’ils ont besoin dans le futur d’avoir le même produit ou service mais dans une autre déclinaison. Cela augmentera également votre panier moyen et vos ventes, ce qui n’est pas négligeable ! Articles liés Un autre moyen d’augmenter son panier moyen est de rajouter en bas de votre fiche produit, un bloc présentant d’autres articles qui ont un rapport au produit en question. Cela vous permettra de faire des ventes additionnelles auquel le client n’aurait pas forcément pensé. Optimisez le SEO Il est important que vos fiches articles soient optimisées pour le SEO, afin qu’elles soient le plus visible auprès des internautes qui cherchent le type de produits que vous vendez. Voici quelques règles à respecter : Des balises sémantiques correctement rédigées Respecter la structure des sous-titres (h2, h3, etc) Vérifier que votre fiche article est bien indexée B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS LA CRÉATION DE VOS FICHES ARTICLES B2B ! Vous souhaitez optimiser vos fiches articles ? De sa création à la mise en ligne en passant par le référencement, B2B Online, agence web b2b, est là pour vous accompagner dans votre projet de développement et vous propose une gestion complète. Je souhaite faire appel à vous !
L’importance d’avoir un blog sur un site internet B2B
L’importance d’uN BLOG sur un site web B2B Vous l’avez probablement déjà remarqué, un grand nombre de site web est bien souvent associé à un blog. En tant qu’entreprise B2B, il est important pour votre rentabilité à long terme de faire connaître vos services/produits sur le marché. L’un des moyens efficaces pour se rendre visible auprès de votre cible est le blog. En effet, les sites web ayant un blog actif génèrent potentiellement 5 fois plus de visites que ceux qui n’en n’ont pas. Le blog d’entreprise est un outil marketing puissant pour publier son contenu, mettre en avant ses produits et développer son image. Les articles de blog vont venir améliorer la visibilité de votre business car ils vont optimiser davantage votre SEO (Référencement naturel), cela va ainsi vous permettre d’apparaître comme une véritable référence dans votre domaine d’activité. Le but est de capter l’attention du lecteur et de l’inciter à passer à l’action et permettre ainsi d’augmenter votre chiffre d’affaires. Dans cet article, nous verrons 4 raisons pour lesquelles vous devez absolument mettre en place un blog sur votre site internet ! RAISON N°1 : AMÉLIORE VOTRE VISIBILITÉ ET VOTRE RÉFÉRENCEMENT Comme expliqué précédemment, les moteurs de recherche valorisent les contenus de blog. Générer des articles vous permet de mieux vous positionner sur les pages de recherche, à long terme cela vous apportera de la visibilité non négligeable. 55% des entreprises B2B ayant un blog génèrent plus de trafic (Agence churchil). Plus vous publiez du contenu avec des mots-clés différents, plus vos pages seront indexées dans les différents moteurs de recherche. Le blog va également permettre d’améliorer votre maillage interne et externe, c’est à dire des liens qui vont rediriger vos lecteurs soit directement sur votre site soit sur des sites externes. Plus vos contenus seront jugés pertinents auprès de votre cible et des moteurs de recherche, plus vous avez de chance de vous positionner en haut des pages et donc de vous démarquer de vos concurrents. RAISON N°2 : AUGMENTE VOTRE TRAFIC SUR VOTRE SITE Lorsque l’on publie régulièrement, il y a plus de chance d’attirer du trafic qualifié. 2 types de visiteurs vont alors se présenter, vos clients actuels qui recherchent purement de l’information et ceux qui deviendront vos futurs clients. Pour cela, il faut optimiser au maximum votre blog, d’autant plus si vous possédez un site e-commerce. Vous pouvez par exemple faire des redirections directes vers vos pages produits par exemple, ce qui va venir augmenter vos chances de vendre. RAISON N°3 : GÉNÈRE DES CONVERSIONS Chaque article de blog peut déclencher chez le lecteur une envie de passer à l’achat. Pour cela n’hésitez pas à faire des appels à l’action tout au long de vos articles (contactez-nous, partagez, inscrivez-vous à la newsletter…) RAISON N°4 : AMÉLIORE L’IMAGE ET LA CRÉDIBILITÉ DE VOTRE ENTREPRISE 70 % des prospects pensent qu’un blog ajoute de la crédibilité (Content Powered). En effet, publier de manière régulière des articles sur son blog apporte de la fiabilité à votre marque. L’internaute va venir découvrir votre entreprise sous une autre approche. Un blog va permettre de créer un véritable lien avec votre prospect et votre site. Vous pouvez également interagir avec lui en commentaires, ce qui va venir renforcer davantage ce lien. B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS LA MISE EN PLACE D’UN BLOG SUR VOTRE SITE VITRINE/E-COMMERCE : Vous souhaitez développer votre stratégie de contenu ? Mettre en place un blog ? B2B Online est là pour vous accompagner dans votre projet de développement et vous propose une gestion complète. Je souhaite faire appel à vous !
L’importance du responsive sur un site B2B
L’importance du responsive sur un site B2B Tout d’abord, qu’est-ce que le responsive ? Le design responsive d’un site b2b est le fait que celui-ci soit accessible depuis n’importe quel écran, appareil (ordinateur, tablette, smartphone…). Le but étant d’offrir la meilleure expérience possible en termes de navigation aux utilisateurs. Il est important de le prendre en compte car le comportement des consommateurs est totalement différent sur desktop (ordinateur) que sur mobile. En France, environ 5 internautes sur 10 utilisent exclusivement leur smartphone pour aller sur internet. Si vous créez un site non responsive, vous prenez le risque d’exclure un grand nombre d’utilisateurs de votre audience. Vous doutez encore du fait de l’importance d’avoir un site responsive dans le secteur du B2B ? Voici dans cet article les différents avantages et inconvénients : AVANTAGES 1. AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR Le principal avantage du responsive est d’augmenter la qualité de l’expérience utilisateur. En effet, un site responsive permettra à votre contenu de s’ajuster automatiquement à la taille de l’écran sur lequel se trouvera l’internaute. Cela lui offre un confort en plus, et augmente donc sa satisfaction. À l’inverse, si votre site n’est pas du tout optimisé, l’internaute n’hésitera pas à aller voir chez vos concurrents. Le fait de penser à l’expérience utilisation pour chacun des appareils, permet de mettre toutes les chances de son côté pour que vos visiteurs se sentent à l’aise sur votre site web et donc par la suite augmenter progressivement vos ventes. 2. UNE MEILLEURE CONVERSION Selon une étude réalisée par Aberdeen Group, les sites étant responsive se voient augmenter de 10,9% le taux de conversion des visiteurs en acheteurs d’une année sur l’autre. Dans le même temps, l’augmentation n’a été que de 2.7% pour les sites non-Responsive. Comme expliqué juste au-dessus, plus l’utilisateur aime votre site, plus il va avoir envie d’acheter. Si vous possédez un site vitrine, plus les informations, les questionnaires… sont agréables à remplir plus vous aurez de données récoltées. Sautez sur l’occasion et mettez le plus en avant possible votre activité ! 3. FACILITER LE CLASSEMENT DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE Un des avantages d’adapter votre site en responsive, c’est également vous permettre d’optimiser votre SEO (référencement naturel). En effet, Google encourage les sites tournés vers l’expérience utilisateur. A l’inverse, les moteurs de recherche pénalisent les sites web qui ont du contenu double, c’est à dire avoir plusieurs versions de votre site adaptées aux différents écrans. Grâce au design responsive, votre contenu ne sera pas jugé double, puisque c’est uniquement la mise en forme de ce contenu qui change selon les écrans. De même pour la structure de vos URLS, celles-ci restent inchangées. Depuis maintenant plusieurs années, Google visite les versions mobiles des sites, si celui-ci n’est pas du tout optimisé cela pénalisera également votre site desktop même si la version desktop est très travaillée. Avec tous ces différents éléments, le référencement est facilité, les robots d’exploration de Google n’indexent qu’une seule fois vos contenus ce qui la compréhension auprès des moteurs de recherche. 4. LE RESPONSIVE SUR LES SITES B2B De plus en plus d’acheteurs professionnels recherchent et passent des commandes directement sur leur smartphone. D’après IDG Global Mobile Survey, “77 % des décideurs d’entreprise utilisent leur smartphone pour rechercher un produit ou un service pour leur entreprise avant de contacter un vendeur pour effectuer un achat.” contre 30% en 2015, on voit donc une nette évolution. Malgré le fait que le responsive soit moins important en B2B qu’en B2C, il ne faut pour autant le négliger, une partie de vos clients utilisant leur mobile pourrait se sentir privé d’un bonne expérience utilisateur. INCONVÉNIENTS Même s’ils sont moindres, le responsive design possède quelques inconvénients. Il faut notamment avoir de bonnes connaissances techniques avant de se lancer dans ce projet car il est parfois difficile de contourner les limites ergonomiques des sites. Il est également indispensable de prévoir de nombreux tests de manière assez réguliers afin de s’assurer du bon fonctionnement et éviter ainsi les bugs. C’est pour cela que nous vous conseillons de faire appel à une agence qui saura réaliser votre projet de site responsive. B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS LA CRÉATION D’UN SITE RESPONSIVE Vous souhaitez créer un site responsive ou rendre votre site existant responsive ? B2B Online est là pour vous accompagner dans votre projet de développement. Du design au paramétrage technique de votre site, B2B Online vous propose un accompagnement complet. Je souhaite faire appel à vous !
Les différentes fonctionnalités B2B sur Prestashop
Les fonctionnalités b2b prestashop Le secteur du e-commerce B2B est en pleine croissance : 130 milliards de chiffre d’affaires en France. Les acheteurs professionnels se tournent maintenant majoritairement vers internet pour effectuer leurs achats B2B (93% des acheteurs professionnels), selon les derniers chiffres de la FEVAD (février 2021). Il y a donc un véritable enjeu dans le secteur du B2B à développer la vente en ligne. Aujourd’hui, on compte de nombreux CMS adaptés au e-commerce, dans cet article nous allons nous concentrer sur un seul : Prestashop. Prestashop (lien vers PrestaShop) est un des leaders des solutions e-commerce en Europe, proposant de nombreuses fonctionnalités B2B que nous allons voir ci-dessous. Les différentes fonctionnalités du B2B sur Prestashop Prestashop est un CMS plébiscité par les entreprises et par les agences. Il propose de nombreuses fonctionnalités essentielles pour les entreprises B2B. Le parcours du client B2B Afin de convertir un visiteur en un prospect B2B, notre agence met en place des fonctionnalités propre au secteur B2B : -La mise en place de catalogues détaillés avec des fiches produits contenant vos références, vos documents techniques, etc… -Le stock en temps réel -Des tarifs spécifiques (remises quantitatives, prix barrés) qui peuvent être affichés en HT ou TTC -Des formulaires de demande de devis, très utilisés dans le secteur du B2B mais aussi la dématérialisation des factures et des devis. -Des modes de livraisons variés : Click and collect, livraison express et des transporteurs différents : Geodis, colissimo, GLS, etc. -La possibilité de mettre en place des précommandes. Quand on est une entreprise se fournissant auprès d’un autre prestataire, ou que le produit nécessite un assemblage, on peut proposer à vos futurs clients de précommander vos produits. -La mise en place de commandes spécifiques, par exemple si vous vendez des produits à la découpe : possibilité pour le client de choisir sa longueur On peut retrouver d’autres fonctionnalités B2B plus poussés comme la mise en place des comptes clients professionnels (nom de la société, numéro de siret, etc.). Cela permet à vos acheteurs de retrouver leur historique de commande et pour vous d’avoir des données qualifiées. Exemple de cas client B2B : Inoréa www.inorea.com Côté entreprise, l’interface de PrestaShop est conçue pour être la plus utile et facile d’utilisation. Les fonctionnalités B2B sont très importantes, surtout lorsque vous devez gérer beaucoup de produits, de commandes, de demandes de clients.. Prestashop propose une interface ergonomique. Vous aurez la possibilité de contrôler et valider toutes les commandes, gérer les comptes des clients,. Pour aller plus loin Si vous êtes une entreprise proposant de nombreux produits, vous avez la possibilité de connecter un ERP ( Progiciel de gestion intégré) , vous permettant de gérer toutes vos données en un seul endroit ( stock, produits, commandes, facture, etc..) Si vous êtes intéressés par ce sujet, vous pouvez lire notre article sur les ERP. B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS LA CRÉATION DE VOS SITES E-COMMERCE Notre agence B2B Online est spécialiste de la création de sites e-commerce B2B sur Prestashop. Nous saurons vous aider à développer votre projet dans un secteur qui se développe d’années en années. Je souhaite faire appel à vous !
Conformité RGPD : le consentement des données
Conformité RGPD Depuis quelques années la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) réglemente l’utilisation et le consentement des données. Il est important de s’assurer la conformité RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) sur vos campagnes d’emailing ainsi que sur vos sites internet. Dans le B2B et le B2C Lors de l’envoi d’une campagne d’emailing, il est obligatoire de respecter les règles de collecte et de prospection. En effet, vous devez vous assurer de toujours préciser votre identité en tant qu’annonceur (nom de marque, nom d’entreprise, etc..). Mais aussi d’ajouter un moyen de désinscription ou de désabonnement pour que chacun de vos contacts soit libre de s’opposer à la réception de vos prochains emailings. Pour votre prospection, la CNIL recommande fortement de recueillir vos adresses email avant d’envoyer vos campagnes, par le biais d’une case à cocher notamment. Par exemple, un formulaire de demande d’abonnement à votre newsletter sur votre site internet. Cela vous permettra d’avoir une base de contact ayant consenti à être dans votre base de données. Les différences entre le B2B et le B2C La RGPD applique des règles différentes entre le secteur B2B et le secteur du B2C. En effet, ce sont deux secteurs différents qui ne fonctionnent pas de la même façon. B2C : Quand on est une entreprise B2C, la RGPD oblige à faire de l’opt-In. L’opt-in est un terme qui désigne le fait de ne pas envoyer de campagne d’emailing sans l’accord préalable de votre destinataire. C’est-à-dire que si vous souhaitez envoyer un email pour vendre un produit ou un service, il faut que vos destinataires aient donné leur accord pour être démarchés, dans le cas où le destinataire ne serait pas client de l’entreprise et à déjà commandé des produits similaires ou que l’emailing n’a pas d’approche commerciale. B2B : La réglementation RGPD est un peu plus souple pour le secteur du B2B. En effet, une campagne d’emailing B2B n’a pas le même objectif qu’une campagne B2C. puisque les données utilisées sont généralement le nom du contact, la fonction et le nom de la société. C’est pour cela, que l’on applique l’Opt-Out. L’opt-out est un terme qui désigne le fait de ne pas recueillir de consentement du destinataire pour l’envoi d’email. En revanche, comme expliqué plus haut dans l’article, il est obligatoire d’ajouter un lien de désinscription ou de désabonnement, laissant la possibilité à vos destinataires de se retirer de votre liste de contact. Faites appel à une agence pour la création de vos emailings, en conformité RGPD ! Notre agence B2B Online vous propose de gérer vos campagnes d’emailing afin d’assurer la conformité RGPD de tous vos mailings ainsi que de vous proposer la conception de vos mailings b2b. La conformité RGPD sur votre site internet. La RGPD s’applique aussi sur les sites internet. Dès l’instant où vous recueillez des informations (ventes de produits, utilisation de google analytics, etc.. ). Il est obligatoire d’informer vos utilisateurs que vous allez récolter et utiliser vos cookies. Qu’est-ce qu’un cookie ? Les cookies sont des fichiers qui sont insérés sur votre ordinateur par le site sur lequel vous êtes en ligne. Ces fichiers enregistrent toutes les informations qui vous concernent : votre pseudo, vos habitudes de navigation, etc. Ces données sont collectées, analysées pour faciliter votre navigation, pour vous proposer des publicités personnalisées en fonction de vos récentes recherches, etc.. C’est pour cela que la CNIL a mis en place des restrictions sur l’usage des cookies en obligeant les entreprises à expliquer en toute transparence les données qu’elles peuvent récolter sur vous et vous laisser le choix de ne pas autoriser l’entreprise à les utiliser ou récolter. CRÉATION DE VOTRE SITE Lors de la création de votre site vitrine ou de votre site e-commerce, notre agence est à même de connaître toutes les règles en matière de conformité RGPD et vous proposer un site sécurisé respectant les règles de la CNIL. Afin d’être conforme, notre agence répond aux exigences de la CNIL en mettant notamment en place : Un module de consentement du recueil des cookies, afin de laisser libre un utilisateur d’accepter ou non. L’ajout des pages “politiques de confidentialité », un document référence pour permettre à vos utilisateurs de comprendre le traitement de leurs données mais aussi une page « mentions légales” qui répertorie et identifie l’éditeur de votre site et l’hébergeur utilisé. Enfin, afin de préserver la vulnérabilité informatique et sécuriser le site, tous nos sites sont automatiquement passés en HTTPS. Toutes les données de vos clients et notamment les cookies seront chiffrés, préservant ainsi leur sécurité. Mais aussi en respectant les standards requis par la CNIL en matière d’authentification. En effet, si un client doit s’identifier, la CNIL impose la création d’un mot de passe sécurisé ( Majuscule, symbole, lettre capitale…) La CNIL sanctionne régulièrement les entreprises qui ne respectent pas les lois RGPD. C’est pourquoi il est important de laisser la création de votre site internet à une agence, qui saura vous fournir un site vitrine ou un site e-commerce en règle. Pour conclure, la RGPD est une réglementation très importante qu’il faut prendre au sérieux, au risque d’être sanctionné. C’est pour cela que vous pouvez faire confiance à notre agence pour la création de vos sites internet ou de vos campagnes emailing. Je souhaite faire appel à vous !