Mettre en place une expérience utilisateur efficace

METTRE EN PLACE UNE EXPÉRIENCE utilisateur EFFICACE Saviez-vous qu’environ trois quarts des visiteurs ne reviendront pas sur un site web qui n’est pas optimisé pour les mobiles (techjury)? Si votre site e-commerce est visible sur internet, mais que très peu d’utilisateurs y restent, nous vous conseillons de mettre en place une expérience utilisateur efficace. Découvrez nos 4 conseils pour mettre en place une expérience utilisateur efficace ! | L’expÉrience utilisateur, c’est quoi ? L’expérience utilisateur (User Experience) désigne l’ensemble des interactions et des perceptions qu’un utilisateur a avec un produit ou un service.  Il comprend plusieurs aspects, tels que l’accessibilité, l’ergonomie, la navigation, la compréhension de l’information, la satisfaction, la confiance et la fidélité à l’égard du produit ou du service. En termes de conception de sites web, l’expérience utilisateur est la façon dont un utilisateur perçoit et interagit avec un site web, en prenant en compte la facilité d’utilisation, l’esthétique, la rapidité de chargement, la pertinence des informations et la satisfaction globale. | À QUOI CELA SERT D’AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR DE SON SITE E-COMMERCE ? Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est important d’améliorer l’expérience utilisateur sur un site e-commerce : Augmenter les conversions : une expérience utilisateur fluide et agréable incite les utilisateurs à effectuer des achats sur votre site. Améliorer la fidélité des clients : des clients satisfaits sont plus enclins à revenir sur votre site pour des achats futurs. Augmenter le taux de rétention : une expérience utilisateur positive peut aider à réduire le taux de rebond et à garder les utilisateurs sur votre site plus longtemps. Améliorer la réputation de la marque : un site e-commerce efficace et facile à utiliser contribue à renforcer la confiance des clients envers votre marque. Générer des retours positifs et des avis : une expérience utilisateur positive peut inciter les clients à partager leur expérience avec d’autres personnes et à laisser des avis positifs sur votre site. Générer des revenus supplémentaires : une expérience utilisateur satisfaisante peut inciter les utilisateurs à dépenser plus sur votre site. En résumé, améliorer l’expérience utilisateur sur un site e-commerce est crucial pour augmenter les conversions, fidéliser les clients, améliorer la réputation de la marque et générer des revenus supplémentaires. De ce fait, mettez-vous à la place d’un client et pensez à ce qu’il a besoin pour l’inciter à effectuer un achat, lorsqu’il parcourt votre site internet.  | comment amÉliorer l’EXPÉRIENCE UTILISATEUR DE SON SITE WEB ? NOS 4 CONSEILS Avoir un site e-commerce “Mobile first” Nous vous conseillons d’avoir son site en mobile first. Cela signifie que le site a été conçu pour être optimisé pour les appareils mobiles en premier lieu, plutôt que pour les ordinateurs de bureau. Cela implique généralement une mise en page simplifiée et une utilisation efficace de l’espace écran pour les petits écrans, ainsi qu’une navigation facile pour les utilisateurs qui naviguent avec leurs doigts. Il est de plus en plus important de concevoir des sites en mobile first, car de plus en plus de personnes accèdent à Internet sur des appareils mobiles plutôt que sur des ordinateurs de bureau. De ce fait, avoir un site e-commerce mobile first permettra de diminuer le taux de rebond.  Avoir un service client efficace Si votre site n’est pas intuitif, le client se posera certainement des questions sur vos produits et/ou vos services. Pour cette raison, votre site doit comporter vos coordonnées pour vous contacter. Cependant, pour aller plus loin dans la qualité de votre service client, vous pouvez opter pour l’intégration d’un chatbot sur votre site e-commerce. Le chatbot est un outil qui communique avec vos utilisateurs. L’avantage de celui-ci est qu’il assure un échange interactif 24h/24 et 7j/7. Bien sûr, le chatbot ne peut pas remplacer un humain, il ne pourra pas répondre à toutes les questions. N’hésitez pas à programmer votre robot afin qu’il puisse envoyer le client vers une page de contact ou à l’accès à vos réseaux sociaux pour que vous puissiez prendre la relève.  Avoir un site e-commerce performant La performance d’un site est un des critères pris en compte par les utilisateurs. Évaluer la performance de votre site, c’est principalement prendre en compte la vitesse de chargement des pages. Par conséquent, pour réduire, au maximum le temps de chargement sur votre site, pensez à :  – réduire la taille de vos images; – réduire les lignes de code de vos pages;  – supprimer les plugins pas nécessaires. N’hésitez pas à effectuer couramment des tests de rapidité sur votre site e-commerce avec par exemple Lighthouse ou WebpageTest. Avoir un paiement sécurisé, fiable et facile sur son site e-commerce Pour qu’un client vous reste fidèle, il faut gagner sa confiance. Mais comment ? Il faut le rassurer avec un moyen de paiement facile et sécurisé. Lorsqu’on utilise le terme “facile”, cela peut signifier une offre de variété de moyens de paiement en ligne sécurisés (carte bancaire, PayPal et d’autres sites de paiement…).  L’étape du paiement pour un utilisateur est la plus cruciale. Le client n’entrera jamais ses coordonnées bancaires sur un site qui ne lui paraît pas fiable. Nous vous conseillons donc de ne pas négliger cela.  B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS LA CRÉATION DE SITE VITRINE/E-COMMERCE  Vous souhaitez améliorer l’expérience utilisateur de votre site ? Optimiser votre site web, mettre en place un blog, booster votre référencement…, B2B Online est là pour vous accompagner dans votre projet de développement et vous propose une gestion complète.   Je souhaite améliorer l’expérience utilisateur de mon site web !

Site B2B | Créer un site web : toutes les étapes

Création de site internet b2b : toutes les étapes Avez-vous déjà eu l’envie de créer un site internet, mais ne savez pas par où commencer ? B2B Online vous aide à réaliser votre projet. Aujourd’hui, avoir un site pour un professionnel est essentiel. En effet, 78 % des clients s’informent en ligne avant d’acheter en magasin (liveperson). Avec un site internet professionnel, vous aurez la possibilité de promouvoir votre entreprise et exposer vos offres et services en toute sécurité.    De plus, faire un site web vous apportera une augmentation de votre chiffre d’affaires, davantage de clients et ainsi élargira considérablement votre zone de chalandise.  Pourquoi ne pas se lancer ? Retrouvez nos 4 conseils pour devenir un expert dans ce domaine !   Découvrez les 4 étapes pour vous lancer dans la création de votre site web Étape 1 : trouver un nom de domaine et un hébergement En premier temps, il faut trouver un nom de domaine.  Le nom de domaine est l’adresse internet à laquelle votre site web sera accessible. Il est important de bien le choisir afin que le visiteur puisse facilement vous trouver sur le moteur de recherche. C’est une étape importante, il faut choisir un nom de domaine qui va faire bonne impression sur vos clients potentiels.   Assurez-vous qu’il soit disponible en le testant sur nom-domaine.fr !  En second temps, il faut trouver un serveur d’hébergement. Faire un site web, c’est avant tout de savoir où stocker tous les fichiers qui permettront de faire fonctionner votre site. Le serveur d’hébergement est donc là pour les conserver. Le choix de l’hébergement va dépendre du type de votre site internet. Un site vitrine nécessite peu d’espace de stockage comparé à un site e-commerce.   Étape 2 : choisir son module CMS idéal  Il est souvent conseillé aux personnes avec peu d’expériences en création de site internet d’utiliser un CMS (content management software) qui est un système de gestion de contenu. Les CMS ont pour rôle de vous faciliter la conception d’un site en vous proposant différents types de design qui sont prêts à l’emploi.  Plus besoin de savoir coder !   Aujourd’hui, plusieurs solutions CMS existent sur le marché notamment WordPress, Prestashop, Squarespace, Drupal… À vous de faire votre décision en fonction de vos besoins. Nous vous invitons à lire cet article pour vous aider dans votre choix.  Étape 3 : créer une interface irréprochable Pensez à bien travailler sur le design de votre site  Vous devez refléter l’image de votre marque. De ce fait, il est conseillé de respecter ses couleurs ainsi que ses polices. Lorsqu’un visiteur visionne votre page web, il doit pouvoir lire clairement votre contenu et être captivé par ce que vous souhaitez mettre en avant.  Faites en sorte que le client ait un accès facile et rapide aux pages En effet, si le client ne se retrouve pas sur votre site, il y a forte chance qu’il quitte la page. Par conséquent, il est nécessaire d’effectuer un travail sur la structure de votre site. Une bonne structure de site, c’est lorsque le visiteur ne doit pas cliquer plus de 4 fois entre une page du site et la page d’accueil.      Un site internet professionnel classique possède généralement :   une page d’accueil : c’est la page la plus importante. Lorsqu’un visiteur accède à votre site il verra tout de suite cette page.  une page “à propos” : c’est la page qui va présenter l’histoire de votre entreprise (les valeurs, la culture…) et également de qui est composé votre équipe. N’hésitez pas à insérer des photos ou une vidéo, cela permettra d’améliorer le référencement de votre site internet. une page “produits/services” : c’est la page qui va présenter votre offre. Il est recommandé de créer une page par article afin de faciliter le voyage digital du client potentiel. En fonction de la quantité de vos produits, vous pouvez également créer des catégories avec des sous-catégories pour mieux vous y retrouver.  une page “contact” : c’est la page qui va vous permettre de faire le lien avec vos visiteurs. autres pages, selon vos besoins spécifiques Attention : afin d’assurer aussi bien la sécurité des internautes que celle des administrateurs de sites, tout site internet a l’obligation de disposer de plusieurs pages obligatoires et légales telles que la page des mentions légales ou la charte de confidentialité.   Étape 4 : optimiser son site et utiliser le design responsive Vous avez créé votre site internet, félicitations ! Maintenant, votre objectif est de faire en sorte que celui-ci apparaisse en haut du moteur de recherche Google.  On vous conseille d’optimiser votre site web avec le référencement naturel. Cet article vous indiquera à quoi le SEO sert.   Pour un meilleur référencement, il est également indispensable que votre site soit responsive c’est-à-dire qu’il doit être adaptable à toutes les résolutions d’écrans.   Bonus : Quelques conseils pour améliorer la qualité/l’ergonomie de son interface Il existe un moyen de rendre votre site plus attrayant, ce sont les fonctionnalités.  Aujourd’hui, il y a des fonctionnalités qui sont incontournables :  chat en ligne : permet aux internautes de bénéficier d’une assistante immédiate. call to action : inciter l’utilisateur à effectuer une action précise.  newsletter : cultiver le lien avec vos clients en informant des nouveautés  le panier : permettre aux visiteurs de sauvegarder des produits.  etc. B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS LA CREATION DE SITE VITRINE/E-COMMERCE  Vous souhaitez faire connaître votre entreprise en créant un site internet ? 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Site B2B : comment générer rapidement des leads ?

Site B2B : comment générer rapidement des leads ? Un lead b2b c’est quoi ? C’est un contact où vous disposez de suffisamment d’informations pour qu’il devienne potentiellement un de vos futurs clients. Générer des leads correspond donc à toutes les stratégies mises en place pour acquérir des contacts qualifiés pour augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires. Dans le secteur du B2B, un lead peut être généré grâce à une prospection commerciale ou bien par les différentes stratégies marketing mis en place par l’entreprise.  Enfin, générer des leads pour une entreprise B2B est primordial pour booster la vente de vos produits et services.  Découvrez 5 conseils pour générer des leads dans le secteur du B2B Ajouter des formulaires sur son site web Les formulaires sont un élément central pour la génération de leads mais ils ne sont bien souvent pas assez exploités. Mettre un formulaire classique sur un site B2B avec des informations telles que nom, prénom, adresse mail, ne suffisent pas. Comme par exemple, le numéro de SIRET, le nom de l’entreprise, le secteur, etc. Ils vous apporteront des informations précieuses sur vos prospects.  Le formulaire de génération de leads doit être adapté à ce que vous offrez en échange, par exemple, un devis, un livre blanc, un audit, etc… L’objectif est de s’assurer que les rendez-vous à venir soient qualifiés. Il est pour cela important de travailler avec le service commercial et marketing pour la création de votre formulaire et ainsi d’être sûrs des informations que vous allez demander.  Des contenus exclusifs en échange de coordonnées (Livre blanc, étude de cas, webinaires) Proposez des contenus uniques et pertinents en échange d’informations peut être une stratégie rentable. Offrir gratuitement une partie de votre expertise permettra d’avoir un véritable échange et de qualifier davantage votre lead. Au travers d’un livre blanc, d’un webinaire ou encore d’une consultation gratuite vous pourrez attirer votre internaute qui est à la recherche de quelque chose de plus spécifique.  Démontrer son expertise, c’est gagner la confiance et s’imposer sur votre marché !  Articles de blog Un blog est un moyen très efficace pour augmenter votre visibilité et ainsi espérer fidéliser vos leads qualifiés.  Premièrement, un blog va vous permettre de travailler votre référencement naturel, si vous ciblez bien vos mots-clés, vous avez un potentiel de conversion énorme.  Une fois que vous avez réussi à obtenir du trafic, vous devez faire en sorte que vos internautes vous communiquent des informations sur eux, et pour cela quoi de mieux que les CTA (Call To Action) et les liens internes ? Placez-les à des endroits stratégiques afin de faire avancer vos futurs leads dans votre tunnel de conversion. Vous pouvez également placer des pop-ups (fenêtres qui s’affichent de façon automatique) afin d’interpeller davantage !  Publicité payante Faire de la publicité payante est également un moyen efficace de générer des leads B2B. Cela va vous permettre de faire du retargeting (c’est à dire de cibler des personnes qui ont déjà été sur votre site), de cibler des nouveaux contacts grâce à des mots clés spécifiques, mais aussi de faire de la publicité ciblée sur les réseaux sociaux tel que YouTube ou LinkedIn. Faire appel à une agence spécialisée Une stratégie de leads peut parfois être compliquée à mettre en place, pour cela n’hésitez pas à faire appel à une agence spécialisée dans ce domaine.   Passer par une agence, vous permettra d’optimiser l’efficacité de votre référencement, d’augmenter significativement le trafic de votre site et d’améliorer votre taux de conversion. La génération de leads doit faire partie de vos premières étapes dans votre stratégie marketing, il est donc important de s’appuyer sur des experts.  Une entreprise B2B ne demande pas le même type de contenu pour générer des leads que le B2C, faîtes appel à notre agence spécialisée dans le B2B !  B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS LA MISE EN PLACE DE STRATÉGIE DE GÉNÉRATION DE LEADS Vous souhaitez développer votre entreprise et augmenter votre taux de conversion grâce à la génération de leads ? Optimiser votre site web, mettre en place un blog, booster votre référencement…, B2B Online est là pour vous accompagner dans votre projet de développement et vous propose une gestion complète.   Je souhaite faire appel à vous !

E-commerce b2b : comment se lancer ?

comment se lancer dans le e commerce? Le e-commerce B2B est une tendance qui prend de plus en plus de place chaque année. Plus de 80% des entreprises se sont lancées dans le e-commerce, un chiffre qui est venu se renforcer depuis la crise sanitaire. (src : lesechos.fr)Négliger sa présence en ligne, c’est risquer de perdre de potentiels clients. Le secteur du B2B se digitalise de plus en plus, nombreux sont les clients qui privilégient dorénavant les achats en ligne.  La création d’un site e-commerce est devenu une étape quasiment obligatoire, et cela peu importe votre domaine d’activité. Cela vous permet d’une part d’augmenter significativement votre croissance et votre visibilité mais il permettra également à vos clients de mieux s’informer sur vos produits et de passer commande à n’importe quel moment.    Vous êtes prêt à vous lancer ? Nous allons vous donner 4 conseils pour votre e-commerce B2B !  4 choses à savoir pour se lancer dans le e-commerce b2b Investir dans un site e-commerce adéquat Avoir un site e-commerce est un investissement, il se doit donc d’être rentabilisé. Pour cela vous devez l’optimiser au maximum.  Il se doit d’être adapté à votre domaine, et de contenir toutes les spécificités et fonctionnalités B2B nécessaire. Par exemple la gestion de demande de devis, la gestion de vos commandes, de factures, de livraisons (Si vous passez par un ERP ou CRM, vérifiez que votre site puisse bien faire le lien via un e-connecteur). Le choix du bon CMS (plate-forme e-commerce qui héberge votre site) est donc une étape à ne pas prendre à la légère !  Fluidifier le parcours d’achat Le parcours d’achat est le chemin suivi par l’utilisateur sur votre site e-commerce, de son arrivée à la page de confirmation de commande. Un parcours d’achat fluide et cohérent signifie une expérience client réussie ! Dans le secteur B2B, le parcours d’achat peut parfois s’avérer plus complexe que dans le B2C. En effet, les modes de paiement, de livraisons et les processus de validation sont différents.  La fluidité du parcours d’achat est un facteur essentiel de réussite et de rentabilité d’un site e-commerce. Pour cela vous devez simplifier les démarches afin d’éviter les abandons de panier. Un mauvais parcours d’achat vous fera perdre des clients en cours de routes.  Rédiger des fiches produits adéquates (lien vers notre article sur les fiches produits) Une fiche produit complète et structuré va également jouer sur le parcours d’achat. Vous devez faire le maximum pour que vos clients trouvent leur bonheur le plus rapidement possible. Par exemple vous pouvez mettre des filtres produits pour permettre à votre catalogue produit d’être trié de façon claire et précise. Les acheteurs B2B ont besoin d’avoir un grand nombre d’informations spécifiques avant de commander (taille, compositions, caractéristiques techniques…), plus vous leur donnez ce qu’ils recherchent plus ils passeront à l’achat rapidement.  Il faut également que le design soit soigné et en cohérence avec le reste de votre site !  Etablir et maintenir la relation avec vos clients En plus de votre site e-commerce, vous pouvez mettre en place une stratégie d’emailing B2B. L’objectif va être de fidéliser vos clients mais également d’accroître votre notoriété afin d’augmenter vos ventes. L’emailing est un des canaux incontournables dans le secteur du B2B, le coût est faible et peut s’avérer très vite rentable !   B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS LE LANCEMENT DE VOTRE SITE E-COMMERCE B2B. Vous souhaitez créer un site e-commerce B2B afin d’augmenter la croissance de votre entreprise ? De sa création à la mise en ligne en passant par le référencement, B2B Online est là pour vous accompagner dans votre projet de développement et vous propose une gestion complète.   Je souhaite faire appel à vous !

Quelle est l’importance du e-commerce dans le B2B ?

Quelle est l’importance du e-commerce dans le B2B ? Le comportement des acheteurs B2B est progressivement en train de changer. Désormais, beaucoup passent par le site e-commerce de l’entreprise. D’une part pour comparer les prix mais également commander directement. Le B2B est en pleine mutation, en 2020 la taille du marché mondial du e-commerce B2B était de 6.64 billions de dollars et devrait augmenter de 18,7% entre 2021 et 2028 (Source : Grand View Research).   Vous devez vous démarquer si vous souhaitez continuer de dynamiser vos ventes, les acheteurs B2B évoluent, 73% de la génération Y est impliquée dans le processus d’achat B2B (Source : Forrester). Passer sur internet est une étape à ne surtout pas négliger, avoir un site e-commerce, c’est satisfaire votre clientèle et la fidéliser !  Nous allons voir ensemble pourquoi il est important de se tourner vers le e-commerce dans le secteur du B2B.  Différence entre e-commerce B2B et e-commerce B2C • Le client La première différence entre le B2B, Business to Business, et le B2C, Business to Consumer, est le client. En effet, dans le B2C, les produits et/ou services vendus sont à destination d’une consommation finale. Cela correspond aux entreprises qui vendent leurs produits directement au consommateur.  Quant au B2B, les entreprises vendent leurs produits et/ou services à d’autres entreprises. Cela peut être l’achat de matières premières, de pièces d’usinage, etc. Par exemple, un atelier de découpe de matériaux sur mesure qui propose ses services découpe de barre de profilé aluminium à une entreprise de fabrication de fenêtres agit en B2B. Bien que ces barres de profilé aluminium puissent être utilisées pour fabriquer des fenêtres pour des particuliers, l’utilisateur final n’est pas impliqué dans la décision d’achat.  • Le prix La seconde différence est le prix. En B2C, le prix des produits est le même pour chaque client. Néanmoins, pour le B2B, le prix n’est pas fixe. Il varie selon le type d’entreprise, la quantité de produits, le transporteur choisi, les accords contractuels, etc.   • Le formulaire de commande B2C : Le formulaire de commande est simple et est destiné aux achats individuels. Les champs sont basiques et conçus pour des achats rapides sans négociation, centrés sur les systèmes de paiement et de livraison.  B2B : Le formulaire de commande est plus détaillé et est destiné aux commandes en gros. Les champs sont spécifiques et liés aux informations professionnelles, négociation des prix, remises quantité, conditions de paiement spéciales.  À quoi sert l’e-commerce B2B ? Les principaux avantages Avec votre site e-commerce, vous allez pouvoir mettre en place de nouvelles actions afin de booster votre chiffre d’affaires. • Une multiplication de ses chances de visibilité Couplé à une bonne stratégie de référencement, votre site vous permet d’augmenter votre visibilité, de vous faire connaître davantage en ciblant de nouveaux clients, de nouveaux marchés, et d’optimiser ainsi vos chances de vendre.  Vous allez également pouvoir récupérer des données importantes sur vos clients (panier moyen, temps passé par page, etc), vous les connaîtrez mieux et cela vous permettra de vous améliorer, pour rassembler et fidéliser pour facilement vos clients. • La conquête de nouveaux marchés/clients Grâce à un site e-commerce, vous pourrez cibler vos clients plus loin qu’en local, pourquoi pas même penser à l’international ? En utilisant des solutions dédiées vous allez pouvoir vendre sur le marché B2B aux 4 coins du monde !  • La proposition d’une offre rapide pour les besoins urgents L’avantage d’un site e-commerce B2B, c’est d’être présent 24h/, 7j/7 et donc de ne rater aucune vente. Vous allez pouvoir répondre aux besoins de vos clients beaucoup plus rapidement. C’est un fait, acheter en ligne est dans beaucoup de cas plus pratique : éviter les bouchons, la circulation, l’attente pour la caisse. Sur un site de vente en ligne, il suffit de quelques clics pour que la commande soit effectuée. • Cross selling Le cross-selling vous permet de de mettre en avant des produits complémentaires lors de l’achat pour augmenter le panier moyen de votre client.  Le site e-commerce vous offrira la possibilité de faire plus de cross selling qu’avec un point de vente ou un commercial terrain en montrant l’intégralité du catalogue. • Le dropshipping En fonction de votre marché, le dropshipping peut être une stratégie très intéressante à mettre en place. Vous pouvez envoyer la marchandise directement depuis chez le fournisseur et ainsi externaliser la gestion des stocks, réduire vos coûts mais également réduire les frais de logistique. • Un gain de temps considérable grâce à l’automatisation Vous pourrez vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Un site e-commerce couplé avec un e-connecteur permet d’automatiser plusieurs aspects tels que la mise à jour des stocks, la gestion des paiements, l’organisation des livraisons, etc.    • Des ventes B2B boostées grâce à une accessibilité et des fonctionnalités améliorées Les ventes B2B peuvent être motivées par une meilleure accessibilité et des fonctionnalités améliorées sur les plateformes de e-commerce. Cela comprend une interface conviviale, une accessibilité sur les différents écrans, des outils de recherche avancée, la personnalisation des produits, un processus de commande simplifié et un support client en temps réel pour améliorer l’expérience d’achat et augmenter les ventes comme le chatbot.  Les avantages du e-commerce B2B pour vos clients • Des commandes passées en toute autonomie L’avantage avec une plateforme d’e-commerce B2B, c’est que le client peut passer commande à tout moment. Une fois son entreprise B2B enregistrée, le client peut consulter le prix des différents produits. En cas de réductions sur des produits, celui-ci pourra directement voir le prix ajusté. En outre, selon la quantité de produits commandés, le client pourra obtenir une remise quantitative.   • Une visibilité en temps réel sur les stocks Bien évidemment, le client B2B va pouvoir suivre l’état du stock de chaque produit. Lorsqu’un produit n’est plus disponible, il aura la possibilité d’être averti par notification du réapprovisionnement.    • Un accès à l’historique de leurs commandes et de leurs factures Pour ne pas perdre de temps, le client bénéficiera de la visibilité complète sur l’historique de