4 étapes pour fidéliser ses client en e-commerce
Fidéliser ses clients en e-commerce : nos étapes Votre site web ne semble attirer que de nouveaux visiteurs. Mais pourquoi ? Nous avons la réponse. Il faut que vous fidélisiez votre clientèle. Effectivement, nous sommes convaincus que pour votre entreprise, fidéliser les clients est essentiel. Une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut générer 25 % de bénéfices supplémentaires. (media.bain) Si vous aussi vous désirez augmenter votre chiffre d’affaires, nous vous conseillons de fidéliser vos clients. Pas de panique, notre agence excelle dans n’importe quelle stratégie digitale. Cet article a été rédigé spécifiquement pour vous présenter des étapes essentielles qui faciliteront votre démarche de fidélisation. Rappel des termes e-commerce et fidélisation Tout d’abord, examinons les termes e-commerce et fidélisation. L’e-commerce désigne l’ensemble des transactions commerciales effectuées en ligne, à travers des sites web, ou d’autres canaux numériques. Il permet aux consommateurs d’acheter des produits ou des services en ligne, de la recherche d’informations à la livraison, en passant par le paiement. L’e-commerce a connu une croissance exponentielle ces dernières années, avec l’essor des technologies numériques et des solutions de paiement sécurisées. Il représente aujourd’hui, un marché majeur de l’économie mondiale. Ensuite, il faut savoir que la fidélisation des clients est essentielle pour tout commerce en ligne. En effet, fidéliser ses clients permet d’assurer leur retour régulier sur le site et donc de maintenir un chiffre d’affaires stable. Pour fidéliser ses clients, il faut effectuer certaines actions à un rythme régulier, et créer un sentiment de communauté. En résumé, la fidélisation des clients est un élément clé pour la pérennité du e-commerce. Offrir une expérience client de qualité Une expérience qui est de qualité consiste à répondre du mieux que possible aux besoins des clients. • Personnalisation de l’expérience client De ce fait, la première étape à faire est de personnaliser l’expérience client. Pour commencer, vous pouvez collecter les données de vos clients. Ainsi, cela va vous permettre de récupérer leurs coordonnées, l’historique de leurs achats, leur navigation, etc. Grâce à cela, vous pourrez mieux connaître votre cible et lui proposer une offre personnalisée selon ses préférences. N’hésitez pas également à utiliser ces infos lors d’un échange avec le client pour faciliter la communication. Et également leur montrer votre intérêt pour résoudre leurs problèmes. • Simplification du processus de commande Le moment de commander est parfois l’étape la plus compliquée pour le client, mais très importante pour vous. De ce fait, il faut que vous rendiez le processus de paiement le plus facile qu’il soit. Gardez seulement l’essentiel. Enlevez les longs formulaires à remplir ou bien laissez le choix au client de créer un compte pour effectuer l’achat. Ensuite, n’hésitez pas à proposer plusieurs options de paiement : carte de crédit, Paypal, ou bien un paiement en plusieurs fois sans frais. Ce dernier est très apprécié. Pour finir, n’oubliez pas de réaliser un suivi pour chaque commande effectuée sur le site. Les clients doivent pouvoir se rassurer en suivant le trajet de leur colis. • Mise en place d’un service client efficace Mettre en place un service client efficace, c’est être capable d’assurer la satisfaction du client en répondant à son besoin. Lorsque vous naviguez sur un site et que vous cherchez une information, il est toujours rassurant pour vous d’avoir quelqu’un qui puisse vous aider rapidement. De ce fait, il est conseillé d’attribuer à un ou plusieurs employés de l’entreprise, la charge de s’occuper du service client. Mais comment savoir qu’un client a besoin d’aide ? Il suffit d’installer des moyens de communication, le client viendra de lui-même. Installez sur votre site un chatbot, vos coordonnées de contact ou bien un formulaire de contact. De plus, au lieu de simplement répondre aux demandes de service client, les membres de l’équipe doivent également être en mesure d’anticiper les problèmes et de les résoudre avant qu’ils ne deviennent des problèmes plus importants. • Mise en place d’appels à l’action Pour une meilleure expérience client et ainsi fidéliser ses clients, il est nécessaire pour chaque site web d’entreprise d’intégrer un appel à l’action. Cet élément peut avoir plusieurs objectifs : un achat, une inscription, la navigation vers une autre page de votre site web, etc. Grâce à cela, votre client saura toujours quoi faire sur votre site web. → En savoir plus : Site e-commerce : les call-to-action. Récompenser les clients fidèles • Pré-fidélisation — Bonus à l’inscription Avant toute chose, pour engager les clients à la fidélisation, nous vous suggérons d’établir une récompense pour les encourager à s’inscrire à votre newsletter par exemple. Vous avez dû certainement le voir sur des sites, certains proposent de télécharger un livre blanc en échange de l’inscription à la newsletter. Nous trouvons cette approche plutôt réfléchie car le client peut s’inscrire pour obtenir le contenu souhaité gratuitement en échange de ses informations de contact. D’autres contenus peuvent être proposés tels que des guides, un code promo qu’ils recevront par mail, une formation vidéo, etc. Le bonus d’inscription vous permettra non seulement de démontrer votre expertise en offrant aux visiteurs la possibilité de télécharger vos contenus, mais aussi de recueillir des adresses e-mails de qualité. • Programmes de fidélité Vous possédez à présent de nombreux clients fidèles, félicitations à vous. Ils vous assurent un chiffre d’affaires récurrent et sont plus susceptibles de passer de plus grosses commandes que les nouveaux clients. Et c’est pourquoi vous souhaitez les récompenser pour établir une relation encore plus durable que ça ne l’est. Vous pouvez opter pour une récompense se matérialisant par des points. Comme par exemple, à chaque montant de commande, le client reçoit des points qui seront échangeables en bon de réduction ou en vrai argent. Il existe aussi le système de parrainage où le client reçoit une certaine somme d’argent à chaque nouveau client qu’il ramène. • Offres exclusives pour les clients fidèles Récompensez vos clients fidèles qui commandent régulièrement sur votre site, en leur proposant des offres exclusives. Notamment, vous pouvez leur offrir des réductions, des cadeaux ou bien des invitations à des
Les étapes pour se lancer dans la vente en ligne
Les étapes pour se lancer dans la vente en ligne Les achats en ligne, qui avaient connu un essor inégalé en 2020 au moment de la crise sanitaire, se pérennisent en 2023. 8 personnes sur 10 déclarent avoir effectué au moins un achat en ligne au cours de l’année 2022 (77 %, +1 point par rapport à 2020). (ARCEP) La vente en ligne est un commerce en pleine croissance. En effet, la vente en ligne est la pratique de vendre des produits ou des services sur Internet. Les clients peuvent commander des articles en ligne et les recevoir sans avoir à se déplacer physiquement dans un magasin. Vous souhaitez démarrer dans l’e-commerce, mais vous ne savez pas par où commencer ? Cet article vous dévoile toutes les étapes pour se lancer dans le commerce en ligne, de l’étape de la définition de son marché cible jusqu’à la conception de votre site en ligne. Étape 1 : Définir son marché cible Tout d’abord, la première étape est de définir son marché cible. Étude de marché Avant de se lancer dans la création de son site, il est important d’analyser votre marché et ainsi savoir dans quoi vous vous implantez. Approfondissez vos connaissances sur le secteur et également sur vos concurrents potentiels. Segmentation de la clientèle Ensuite, vous devez segmenter la clientèle. La segmentation de la clientèle est le processus de division d’un marché en groupes de clients ayant des besoins, des comportements, des caractéristiques et des attitudes similaires. Cela permet aux entreprises d’adapter leur stratégie marketing et leur offre de produits pour répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe. Cela peut entraîner une augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients. Identification des besoins de la clientèle Enfin, l’identification des besoins de la clientèle est nécessaire pour démarrer un commerce en ligne. L’identification des besoins de la clientèle est le fait de déterminer ce que les clients souhaitent et de ce dont ils ont besoin pour être satisfaits. Cela implique une compréhension approfondie des désirs et des motivations des clients, ainsi que de leurs attentes et des critères de satisfaction. N’hésitez pas à faire des enquêtes, des entretiens, des observations, et à analyser les données et les tendances du marché. Il est important de réaliser une étude de marché pour connaître le secteur et les concurrents potentiels, de segmenter la clientèle pour adapter sa stratégie marketing et son offre de produits. Cela vous permettra d’identifier les besoins de la clientèle pour comprendre leurs désirs et motivations. Maintenant, que vous savez dans quel secteur aller, pour quel segment de clients vous vous vous placerez et les besoins de cette clientèle, vous pouvez développer une stratégie de produit. Étape 2 : Développer une stratégie de produit En seconde étape, vous allez développer une stratégie de produit. Cela signifie qu’il vous faut élaborer un plan détaillé pour la conception, la commercialisation et la mise sur le marché d’un produit. L’objectif est de satisfaire les besoins des consommateurs, de se différencier de la concurrence et d’atteindre les objectifs commerciaux. Cela comprend la définition des caractéristiques du produit, la sélection des canaux de distribution, la détermination du prix et la planification de la promotion. Pour résumer, cette partie sera totalement consacrée à votre produit, vous allez devoir déterminer les produits à vendre et leur proposition de valeur unique. Étape 3 : Sélectionner les produits Vous allez devoir déterminer les produits à vendre en recherchant des fournisseurs et en analysant la concurrence. Recherche de fournisseurs Si ce n’est pas encore le cas, vous devez absolument sélectionner vos futurs fournisseurs pour votre boutique en ligne. Commencez par chercher sur Internet et dans les annuaires professionnels, les salons etc les fournisseurs qui pourraient vous intéresser. Ensuite, n’oubliez pas de comparer les fournisseurs nationaux et étrangers. Analyse de la concurrence Cette étape consiste à effectuer des recherches sur ce que font vos concurrents potentiels. Grâce à cette démarche, vous pourrez modifier votre stratégie en fonction d’eux. Par exemple, ce produit-là n’est pas mis en avant, pourtant, il est très recherché. Je vais donc essayer de me démarquer de ce concurrent. L’analyse de la concurrence est une étape très importante pour la création de son entreprise. Cela permet de rester sur le droit chemin de son projet. Étape 4 : Création de la boutique en ligne La création de la boutique en ligne passe par le choix de la plateforme de commerce la plus adaptée à vos besoins tant sur les fonctionnalités que sur le design du site. Choix de la plateforme de e-commerce Ce n’est pas ce qui manque aujourd’hui, vous avez le choix entre plusieurs plateformes e-commerce proposant pratiquement les mêmes fonctionnalités. Pour choisir votre plateforme, il faudra que vous la sélectionniez par rapport à plusieurs critères. Vos compétences techniques, votre budget, vos besoins, vos perspectives de croissance… Shopify, Woocommerce, Wix, Prestashop, Magento font partie des plateformes les plus connues. Il vous faut choisir la plateforme la plus adéquate à votre activité. Design du site e-commerce Vous avez choisi votre plateforme, félicitations. Il faut maintenant passer à la construction visuelle de votre site. Encore une fois, nous vous conseillons d’analyser le site internet de vos concurrents. S’ils sont encore là aujourd’hui, c’est que leur site doit avoir une interface et une expérience cliente, irréprochable. Bien sûr, vous ne devez pas copier le site, mais plutôt vous en inspirer. Trouvez ce que leur site propose de plus, pour attirer autant de prospects. Enfin, il est important de promouvoir l’entreprise en ligne en utilisant des stratégies de marketing telles que le référencement naturel, la publicité en ligne, les réseaux sociaux et les newsletters pour attirer des clients potentiels. BONUS : faites appel à une agence digitale ! B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS LA CRÉATION DE VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE Vous avez toujours rêvé de vendre des produits en ligne mais vous ne savez pas par où commencer ? B2B Online est là pour vous accompagner dans votre projet et vous propose une gestion
Artisans : Avez-vous besoin d’un site web ?
Artisans : Avez-vous besoin d’un site web ? Selon Francenum.gouv, 92 % des TPE, PME considèrent leur présence en ligne indispensable à leur activité. Avec cette information, nous avons conclu qu’il est important pour tout professionnel, indépendamment de son domaine d’activité ou de la taille de son entreprise, de posséder un site web. Cela s’applique également aux artisans et aux petites entreprises, qui peuvent bénéficier de nombreux avantages en ayant une présence en ligne. En effet, nous évoluons dans un monde de plus en plus connecté. Internet est devenu un enjeu de communication non négligeable. S’ajoutent à cela, les nouvelles habitudes des consommateurs. En tant qu’artisan, avoir son site internet vitrine ou e-commerce vous fera considérablement augmenter votre chiffre d’affaires, mais pas seulement. Découvrez sur cet article, ce que la création de site internet peut vous offrir comme avantages. Les avantages d’avoir un site web pour les artisans Avoir un site vitrine ou un site e-commerce est devenu une obligation si le client potentiel veut vous trouver et se renseigner sur votre entreprise ou bien acheter directement chez vous. • Augmentation de la visibilité en ligne Tout d’abord, avoir son site web permettra, pour vous, d’être présent en ligne. Votre site vitrine artisan ou votre site e-commerce artisan dégagera l’image de votre société. Ainsi, vous pourrez montrer les valeurs, les engagements, de même que l’histoire de votre société. Le design de votre site internet vitrine ou e-commerce doit être fait de façon à que celui-ci reflète parfaitement votre univers. Vous vous démarquerez de la concurrence si le visuel de votre site attire l’œil. Être visible auprès des clients et des prospects est également très important pour pouvoir bâtir sa réputation. Ensuite, être présent en ligne, c’est également mettre en confiance l’internaute. Beaucoup sont très craintifs pendant le processus d’achat. La création de votre site sera un moyen de les rassurer. Toutes les informations dont ils auraient besoin de savoir (localisation, contact, avis, descriptif précis de vos produits, etc.) seront indiquées sur votre boutique en ligne. • Possibilité d’atteindre de nouveaux clients Être artisan ne signifie pas seulement commercialiser ses produits autour de soi. Vous avez la possibilité de toucher des personnes du monde entier. Mais ces personnes ne sauront jamais au courant de votre existence, si vous ne promouvez pas votre société sur le net. Les tendances changent, le nombre de personnes utilisant Internet chaque jour ne cesse d’augmenter. Il est important, économiquement parlant, d’être présent en ligne. Avec votre site web, vous aurez la capacité d’élargir votre territoire de prospection, jusqu’à un niveau international, en quelques clics. Ainsi, vous trouverez de nouveaux clients, mais également, vous pourrez fidéliser votre clientèle existante. Avec un élargissement de la cible, vous acquériez quelques parts de marché supplémentaire. • Une assistance permanente Votre boutique est fermée, il se peut qu’un client souhaite tout de suite obtenir des informations sur un de vos produits. Cela peut être un inconvénient pour vous, car vous risquerez sans doute, de perdre un gros client. Avec un site internet, vous ne serez jamais dans cette situation. Celui-ci restera disponible à la consultation 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Moins de stress et un énorme gain de temps pour vous. Vous avez également la possibilité de créer une page FAQ (foire aux questions) pour les prospects les plus exigeants. Sur cette page, seront inscrites les réponses des questions les plus couramment posées. En plus de cela, des fonctionnalités peuvent également être téléchargées pour pouvoir aider le visiteur dans sa recherche. Nous pouvons retrouver notamment le chatbot. Il saura représenter en permanence votre entreprise même lorsque votre magasin est fermé. Cependant, il faudra vous assurer que le site dispose d’un administrateur compétent qui peut le garder en sécurité et s’assurer qu’il est modéré • Possibilité de vendre en ligne Avoir un site internet, c’est pouvoir mettre en avant vos produits artisanaux. Vendre en ligne, c’est permettre aux prospects d’effectuer des achats, de manière instantanée. Grâce à cela, vos revenus vont augmenter plus rapidement. Il existe deux types de sites internet, attention de ne pas les confondre : –Site vitrine : représente un site présentant les informations utiles de l’entreprise. L’objectif n’est pas de vendre via la plateforme digitale, mais de se faire connaître sur le moteur de recherche Google. -Site e-commerce : représente un site destiné à la vente de produits ou services. C’est équivalent à une boutique de vente, mais en ligne. Le client potentiel peut passer commande sur ce site. La mise en place de ces deux différents sites est relativement simple et à un coût relativement faible par rapport à une boutique physique. En premier temps, avant de se lancer directement dans la création d’entreprises, nous vous conseillons de définir vos objectifs. À quoi va servir votre site web Faites confiance à B2B Online pour être présent en ligne ! Notre agence B2B Online vous accompagne dans la création de votre site internet artisan. Quel que soit votre projet, nous nous adaptons afin de vous délivrer le meilleur résultat possible. Nous vous proposons plusieurs offres qui peuvent correspondre à vos attentes et à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour qu’on puisse vous conseiller sur vos démarches. Prix site web vitrine Je souhaite créer un site web !
Site e-commerce | les Call to Action
Site e-commerce | les call to action 70 % des sites internet n’affichent pas de call-to-action dans leur page d’accueil (marketing-management.io). C’est bien dommage, car les CTA possèdent de nombreux avantages pour les entreprises B2B possédant un site e-commerce. L’acronyme CTA « call to action » est traduit en français par appel à l’action. Vous avez surement dû voir passer des call to action un peu partout lorsque vous utilisez le digital. On retrouve parmi eux les plus connus : « ajouter au panier », ou bien « s’inscrire ». Eh bien, oui, ce sont bien des appels à l’action. Découvrez sur cet article ce qu’est un call to action et pourquoi il est nécessaire d’en avoir sur son site web. Un CTA, c’est quoi ? Pour commencer, un call to action est un outil indispensable de marketing digital pensé de manière réfléchie et utilisé par la majorité des entreprises B2B. Aujourd’hui, on peut trouver ces CTA sur un grand nombre de supports digitaux, que ce soit sur une page web, une landing page, des réseaux sociaux, sur les mails ou bien sur un site e-commerce. Avec différents objectifs, chaque call to action incite les utilisateurs à effectuer une action spécifique sur le site. L’action spécifique est définie par rapport à votre objectif. Que souhaitez-vous que l’utilisateur fasse ? Achat d’un produit, abonnement à votre newsletter, utilisation du formulaire de contact… cette étape est importante avant la création de CTA. • Les différents formats Un call to action se matérialise sous plusieurs formats visuels. Au podium, on retrouve le bouton, le best-seller le plus couramment utilisé sur les sites web. Il permet généralement de rediriger vers une page classique ou une landing page (page d’atterrissage). Ensuite, il existe des CTA sous forme d’image qui peuvent être cliquables, un lien textuel qui est plutôt utilisé sur les articles, une popup (fenêtre), etc. Le CTA est une stratégie d’Inbound Marketing, c’est-à-dire que c’est une stratégie marketing visant à attirer le client à soi au lieu d’aller chercher le client (qui est le cas du marketing traditionnel). Les objectifs d’un CTA Un call to action permet d’inciter un visiteur à cliquer dessus en échange de quelque chose. Cela permettra ainsi au visiteur d’effectuer une action qui correspondra à ses besoins et attentes. De ce fait, il y a un intérêt double : le visiteur obtient un contenu à forte valeur ajoutée et l’entreprise récolte des informations sur ce dernier (adresse mail, numéro de téléphone). Son principal objectif est de convertir les utilisateurs en lead (correspond à un contact d’un client potentiel – prospect) et le faire avancer dans le tunnel de conversion. Le visiteur a grâce à ces call to action, la possibilité d’interagir. Par exemple pour un article de blog d’un site e-commerce B2B, celui-ci peut être très intéressant et très complet, cependant, le visiteur risque de ne pas continuer à visionner votre site, notamment les produits que vous vendez, si vous ne leur indiquez pas la direction à prendre pour accéder à leur page. Pour cette raison, intégrer des CTA sur son site web permettra de réduire considérablement le taux de rebond de votre site internet. Les avantages d’un CTA Retenez donc bien que les call to action permettront à votre entreprise B2B de : –optimiser le taux de conversion et la génération de leads ; –réduire le taux de rebond ; –inciter l’internaute à passer à l’action. Attention, l’efficacité d’un CTA dépend avant tout de la qualité rédactionnelle et visuelle de l’accroche. Les différents types de CTA Il faut absolument que le call to action décrive exactement vers quoi mènera le clic effectué par l’utilisateur. Voici une liste des différents types de CTA que vous pouvez créer : -un CTA qui exprime un bénéfice concret : action pour obtenir quelque chose à valeur ajoutée en retour (ex : un livre blanc) -le TA qui rassure : action pour gagner la confiance de l’utilisateur (comme les essais gratuits) -un CTA qui intrigue : action qui stimule la curiosité du visiteur. Un design qui peut plaire l’utilisateur avec, en bas de la page un simple bouton, peut faire questionner celui-ci. -le CTA qui interroge directement : action qui permet au navigateur de trouver rapidement ce qu’il cherche (ex : pour un site web d’agence immobilière, il pourra directement remplir le CTA sous forme de questionnaire, s’il souhaite acheter ou bien louer un bien…) -un CTA qui qualifie le prospect : action qui collecte une information sur l’utilisateur afin de proposer une offre sur-mesure -le CTA qui valorise les engagements : action qui captive l’attention du visiteur et créé un lienex: En savoir plus sur nos valeurs/notre histoire/nos engagements -un CTA « gratuit » : incite les visiteurs à télécharger en valorisant la gratuité de l’offre -le CTA avec avis clients : incite le client à continuer leur visite et cliquer sur la note de satisfaction client Etc. Bien sûr, avec l’évolution des tendances du marketing digital, il se peut que d’autres types d’appel à l’action apparaissent. B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS LA CRÉATION DE SITE E-COMMERCE B2B ! Vous souhaitez développer votre entreprise et accroître vos ventes ? B2B Online est là pour vous accompagner dans la création de votre boutique en ligne B2B. Du design à la création stratégique de votre contenu, B2B Online s’occupe de tout ! Je souhaite optimiser mon site web !
Mettre en place une expérience utilisateur efficace
METTRE EN PLACE UNE EXPÉRIENCE utilisateur EFFICACE Saviez-vous qu’environ trois quarts des visiteurs ne reviendront pas sur un site web qui n’est pas optimisé pour les mobiles (techjury)? Si votre site e-commerce est visible sur internet, mais que très peu d’utilisateurs y restent, nous vous conseillons de mettre en place une expérience utilisateur efficace. Découvrez nos 4 conseils pour mettre en place une expérience utilisateur efficace ! | L’expÉrience utilisateur, c’est quoi ? L’expérience utilisateur (User Experience) désigne l’ensemble des interactions et des perceptions qu’un utilisateur a avec un produit ou un service. Il comprend plusieurs aspects, tels que l’accessibilité, l’ergonomie, la navigation, la compréhension de l’information, la satisfaction, la confiance et la fidélité à l’égard du produit ou du service. En termes de conception de sites web, l’expérience utilisateur est la façon dont un utilisateur perçoit et interagit avec un site web, en prenant en compte la facilité d’utilisation, l’esthétique, la rapidité de chargement, la pertinence des informations et la satisfaction globale. | À QUOI CELA SERT D’AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR DE SON SITE E-COMMERCE ? Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est important d’améliorer l’expérience utilisateur sur un site e-commerce : Augmenter les conversions : une expérience utilisateur fluide et agréable incite les utilisateurs à effectuer des achats sur votre site. Améliorer la fidélité des clients : des clients satisfaits sont plus enclins à revenir sur votre site pour des achats futurs. Augmenter le taux de rétention : une expérience utilisateur positive peut aider à réduire le taux de rebond et à garder les utilisateurs sur votre site plus longtemps. Améliorer la réputation de la marque : un site e-commerce efficace et facile à utiliser contribue à renforcer la confiance des clients envers votre marque. Générer des retours positifs et des avis : une expérience utilisateur positive peut inciter les clients à partager leur expérience avec d’autres personnes et à laisser des avis positifs sur votre site. Générer des revenus supplémentaires : une expérience utilisateur satisfaisante peut inciter les utilisateurs à dépenser plus sur votre site. En résumé, améliorer l’expérience utilisateur sur un site e-commerce est crucial pour augmenter les conversions, fidéliser les clients, améliorer la réputation de la marque et générer des revenus supplémentaires. De ce fait, mettez-vous à la place d’un client et pensez à ce qu’il a besoin pour l’inciter à effectuer un achat, lorsqu’il parcourt votre site internet. | comment amÉliorer l’EXPÉRIENCE UTILISATEUR DE SON SITE WEB ? NOS 4 CONSEILS Avoir un site e-commerce “Mobile first” Nous vous conseillons d’avoir son site en mobile first. Cela signifie que le site a été conçu pour être optimisé pour les appareils mobiles en premier lieu, plutôt que pour les ordinateurs de bureau. Cela implique généralement une mise en page simplifiée et une utilisation efficace de l’espace écran pour les petits écrans, ainsi qu’une navigation facile pour les utilisateurs qui naviguent avec leurs doigts. Il est de plus en plus important de concevoir des sites en mobile first, car de plus en plus de personnes accèdent à Internet sur des appareils mobiles plutôt que sur des ordinateurs de bureau. De ce fait, avoir un site e-commerce mobile first permettra de diminuer le taux de rebond. Avoir un service client efficace Si votre site n’est pas intuitif, le client se posera certainement des questions sur vos produits et/ou vos services. Pour cette raison, votre site doit comporter vos coordonnées pour vous contacter. Cependant, pour aller plus loin dans la qualité de votre service client, vous pouvez opter pour l’intégration d’un chatbot sur votre site e-commerce. Le chatbot est un outil qui communique avec vos utilisateurs. L’avantage de celui-ci est qu’il assure un échange interactif 24h/24 et 7j/7. Bien sûr, le chatbot ne peut pas remplacer un humain, il ne pourra pas répondre à toutes les questions. N’hésitez pas à programmer votre robot afin qu’il puisse envoyer le client vers une page de contact ou à l’accès à vos réseaux sociaux pour que vous puissiez prendre la relève. Avoir un site e-commerce performant La performance d’un site est un des critères pris en compte par les utilisateurs. Évaluer la performance de votre site, c’est principalement prendre en compte la vitesse de chargement des pages. Par conséquent, pour réduire, au maximum le temps de chargement sur votre site, pensez à : – réduire la taille de vos images; – réduire les lignes de code de vos pages; – supprimer les plugins pas nécessaires. N’hésitez pas à effectuer couramment des tests de rapidité sur votre site e-commerce avec par exemple Lighthouse ou WebpageTest. Avoir un paiement sécurisé, fiable et facile sur son site e-commerce Pour qu’un client vous reste fidèle, il faut gagner sa confiance. Mais comment ? Il faut le rassurer avec un moyen de paiement facile et sécurisé. Lorsqu’on utilise le terme “facile”, cela peut signifier une offre de variété de moyens de paiement en ligne sécurisés (carte bancaire, PayPal et d’autres sites de paiement…). L’étape du paiement pour un utilisateur est la plus cruciale. Le client n’entrera jamais ses coordonnées bancaires sur un site qui ne lui paraît pas fiable. Nous vous conseillons donc de ne pas négliger cela. B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS LA CRÉATION DE SITE VITRINE/E-COMMERCE Vous souhaitez améliorer l’expérience utilisateur de votre site ? Optimiser votre site web, mettre en place un blog, booster votre référencement…, B2B Online est là pour vous accompagner dans votre projet de développement et vous propose une gestion complète. Je souhaite améliorer l’expérience utilisateur de mon site web !