E-commerce b2b : comment se lancer ?
comment se lancer dans le e commerce? Le e-commerce B2B est une tendance qui prend de plus en plus de place chaque année. Plus de 80% des entreprises se sont lancées dans le e-commerce, un chiffre qui est venu se renforcer depuis la crise sanitaire. (src : lesechos.fr)Négliger sa présence en ligne, c’est risquer de perdre de potentiels clients. Le secteur du B2B se digitalise de plus en plus, nombreux sont les clients qui privilégient dorénavant les achats en ligne. La création d’un site e-commerce est devenu une étape quasiment obligatoire, et cela peu importe votre domaine d’activité. Cela vous permet d’une part d’augmenter significativement votre croissance et votre visibilité mais il permettra également à vos clients de mieux s’informer sur vos produits et de passer commande à n’importe quel moment. Vous êtes prêt à vous lancer ? Nous allons vous donner 4 conseils pour votre e-commerce B2B ! 4 choses à savoir pour se lancer dans le e-commerce b2b Investir dans un site e-commerce adéquat Avoir un site e-commerce est un investissement, il se doit donc d’être rentabilisé. Pour cela vous devez l’optimiser au maximum. Il se doit d’être adapté à votre domaine, et de contenir toutes les spécificités et fonctionnalités B2B nécessaire. Par exemple la gestion de demande de devis, la gestion de vos commandes, de factures, de livraisons (Si vous passez par un ERP ou CRM, vérifiez que votre site puisse bien faire le lien via un e-connecteur). Le choix du bon CMS (plate-forme e-commerce qui héberge votre site) est donc une étape à ne pas prendre à la légère ! Fluidifier le parcours d’achat Le parcours d’achat est le chemin suivi par l’utilisateur sur votre site e-commerce, de son arrivée à la page de confirmation de commande. Un parcours d’achat fluide et cohérent signifie une expérience client réussie ! Dans le secteur B2B, le parcours d’achat peut parfois s’avérer plus complexe que dans le B2C. En effet, les modes de paiement, de livraisons et les processus de validation sont différents. La fluidité du parcours d’achat est un facteur essentiel de réussite et de rentabilité d’un site e-commerce. Pour cela vous devez simplifier les démarches afin d’éviter les abandons de panier. Un mauvais parcours d’achat vous fera perdre des clients en cours de routes. Rédiger des fiches produits adéquates (lien vers notre article sur les fiches produits) Une fiche produit complète et structuré va également jouer sur le parcours d’achat. Vous devez faire le maximum pour que vos clients trouvent leur bonheur le plus rapidement possible. Par exemple vous pouvez mettre des filtres produits pour permettre à votre catalogue produit d’être trié de façon claire et précise. Les acheteurs B2B ont besoin d’avoir un grand nombre d’informations spécifiques avant de commander (taille, compositions, caractéristiques techniques…), plus vous leur donnez ce qu’ils recherchent plus ils passeront à l’achat rapidement. Il faut également que le design soit soigné et en cohérence avec le reste de votre site ! Etablir et maintenir la relation avec vos clients En plus de votre site e-commerce, vous pouvez mettre en place une stratégie d’emailing B2B. L’objectif va être de fidéliser vos clients mais également d’accroître votre notoriété afin d’augmenter vos ventes. L’emailing est un des canaux incontournables dans le secteur du B2B, le coût est faible et peut s’avérer très vite rentable ! B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS LE LANCEMENT DE VOTRE SITE E-COMMERCE B2B. Vous souhaitez créer un site e-commerce B2B afin d’augmenter la croissance de votre entreprise ? De sa création à la mise en ligne en passant par le référencement, B2B Online est là pour vous accompagner dans votre projet de développement et vous propose une gestion complète. Je souhaite faire appel à vous !
Quelle est l’importance du e-commerce dans le B2B ?
Quelle est l’importance du e-commerce dans le B2B ? Le comportement des acheteurs B2B est progressivement en train de changer. Désormais, beaucoup passent par le site e-commerce de l’entreprise. D’une part pour comparer les prix mais également commander directement. Le B2B est en pleine mutation, en 2020 la taille du marché mondial du e-commerce B2B était de 6.64 billions de dollars et devrait augmenter de 18,7% entre 2021 et 2028 (Source : Grand View Research). Vous devez vous démarquer si vous souhaitez continuer de dynamiser vos ventes, les acheteurs B2B évoluent, 73% de la génération Y est impliquée dans le processus d’achat B2B (Source : Forrester). Passer sur internet est une étape à ne surtout pas négliger, avoir un site e-commerce, c’est satisfaire votre clientèle et la fidéliser ! Nous allons voir ensemble pourquoi il est important de se tourner vers le e-commerce dans le secteur du B2B. Différence entre e-commerce B2B et e-commerce B2C • Le client La première différence entre le B2B, Business to Business, et le B2C, Business to Consumer, est le client. En effet, dans le B2C, les produits et/ou services vendus sont à destination d’une consommation finale. Cela correspond aux entreprises qui vendent leurs produits directement au consommateur. Quant au B2B, les entreprises vendent leurs produits et/ou services à d’autres entreprises. Cela peut être l’achat de matières premières, de pièces d’usinage, etc. Par exemple, un atelier de découpe de matériaux sur mesure qui propose ses services découpe de barre de profilé aluminium à une entreprise de fabrication de fenêtres agit en B2B. Bien que ces barres de profilé aluminium puissent être utilisées pour fabriquer des fenêtres pour des particuliers, l’utilisateur final n’est pas impliqué dans la décision d’achat. • Le prix La seconde différence est le prix. En B2C, le prix des produits est le même pour chaque client. Néanmoins, pour le B2B, le prix n’est pas fixe. Il varie selon le type d’entreprise, la quantité de produits, le transporteur choisi, les accords contractuels, etc. • Le formulaire de commande B2C : Le formulaire de commande est simple et est destiné aux achats individuels. Les champs sont basiques et conçus pour des achats rapides sans négociation, centrés sur les systèmes de paiement et de livraison. B2B : Le formulaire de commande est plus détaillé et est destiné aux commandes en gros. Les champs sont spécifiques et liés aux informations professionnelles, négociation des prix, remises quantité, conditions de paiement spéciales. À quoi sert l’e-commerce B2B ? Les principaux avantages Avec votre site e-commerce, vous allez pouvoir mettre en place de nouvelles actions afin de booster votre chiffre d’affaires. • Une multiplication de ses chances de visibilité Couplé à une bonne stratégie de référencement, votre site vous permet d’augmenter votre visibilité, de vous faire connaître davantage en ciblant de nouveaux clients, de nouveaux marchés, et d’optimiser ainsi vos chances de vendre. Vous allez également pouvoir récupérer des données importantes sur vos clients (panier moyen, temps passé par page, etc), vous les connaîtrez mieux et cela vous permettra de vous améliorer, pour rassembler et fidéliser pour facilement vos clients. • La conquête de nouveaux marchés/clients Grâce à un site e-commerce, vous pourrez cibler vos clients plus loin qu’en local, pourquoi pas même penser à l’international ? En utilisant des solutions dédiées vous allez pouvoir vendre sur le marché B2B aux 4 coins du monde ! • La proposition d’une offre rapide pour les besoins urgents L’avantage d’un site e-commerce B2B, c’est d’être présent 24h/, 7j/7 et donc de ne rater aucune vente. Vous allez pouvoir répondre aux besoins de vos clients beaucoup plus rapidement. C’est un fait, acheter en ligne est dans beaucoup de cas plus pratique : éviter les bouchons, la circulation, l’attente pour la caisse. Sur un site de vente en ligne, il suffit de quelques clics pour que la commande soit effectuée. • Cross selling Le cross-selling vous permet de de mettre en avant des produits complémentaires lors de l’achat pour augmenter le panier moyen de votre client. Le site e-commerce vous offrira la possibilité de faire plus de cross selling qu’avec un point de vente ou un commercial terrain en montrant l’intégralité du catalogue. • Le dropshipping En fonction de votre marché, le dropshipping peut être une stratégie très intéressante à mettre en place. Vous pouvez envoyer la marchandise directement depuis chez le fournisseur et ainsi externaliser la gestion des stocks, réduire vos coûts mais également réduire les frais de logistique. • Un gain de temps considérable grâce à l’automatisation Vous pourrez vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Un site e-commerce couplé avec un e-connecteur permet d’automatiser plusieurs aspects tels que la mise à jour des stocks, la gestion des paiements, l’organisation des livraisons, etc. • Des ventes B2B boostées grâce à une accessibilité et des fonctionnalités améliorées Les ventes B2B peuvent être motivées par une meilleure accessibilité et des fonctionnalités améliorées sur les plateformes de e-commerce. Cela comprend une interface conviviale, une accessibilité sur les différents écrans, des outils de recherche avancée, la personnalisation des produits, un processus de commande simplifié et un support client en temps réel pour améliorer l’expérience d’achat et augmenter les ventes comme le chatbot. Les avantages du e-commerce B2B pour vos clients • Des commandes passées en toute autonomie L’avantage avec une plateforme d’e-commerce B2B, c’est que le client peut passer commande à tout moment. Une fois son entreprise B2B enregistrée, le client peut consulter le prix des différents produits. En cas de réductions sur des produits, celui-ci pourra directement voir le prix ajusté. En outre, selon la quantité de produits commandés, le client pourra obtenir une remise quantitative. • Une visibilité en temps réel sur les stocks Bien évidemment, le client B2B va pouvoir suivre l’état du stock de chaque produit. Lorsqu’un produit n’est plus disponible, il aura la possibilité d’être averti par notification du réapprovisionnement. • Un accès à l’historique de leurs commandes et de leurs factures Pour ne pas perdre de temps, le client bénéficiera de la visibilité complète sur l’historique de
Emailing B2B : 8 conseils pour vos campagnes B2B
Emailing B2B : 8 conseils pour vos campagnes B2B Vous avez mis en place une stratégie d’emailing mais cela ne vous a apporté aucune conversion ? L’emailing est pourtant un outil marketing redoutable dans le secteur du B2B, mais il faut se démarquer et faire preuve d’originalité afin de capter au maximum votre audience ! L’objectif d’un email va être de fidéliser vos clients, de continuer à développer votre notoriété mais également de les faire passer à l’achat. L’emailing permet d’acquérir 40 fois plus de clients que Facebook et Twitter réunis. Une campagne d’emailing B2B est parfois difficile à mettre en place, pour cela, nous allons vous donner 9 conseils précieux à appliquer : Elle doit être au cœur de votre stratégie marketing, d’une part grâce au référencement naturel que vous allez pouvoir en tirer, grâce à son contenu (fiche technique, caractéristiques, références, attributs, images…), mais également grâce à l’expérience client. Cela va permettre à vos utilisateurs d’avoir la réponse à leurs questions et d’engager un processus d’achat. Le secteur et les clients B2B ont des demandes et des spécifications bien différentes par rapport au secteur B2C. C’est pour cela qu’il est important d’adapter sa fiche article B2B pour correspondre à toutes les exigences du secteur. Notre agence B2B Online vous donne les 8 points clés pour une fiche article B2B qui convertit vos utilisateurs en clients (achats, demande de devis, etc.) 8 conseils pour booster votre taux d’ouverture et de clics dans vos campagnes d’emailing B2B Créez un objet percutant Bien choisir l’objet de son email est primordial pour générer un bon taux d’ouverture. Un taux d’ouverture moyen dans le secteur du B2B se trouve aux alentours des 23%. Chaque détail à son importance pour choisir correctement son objet. N’employez pas trop de termes commerciaux, vous risquez d’être très vite associé comme spam. Votre objet doit être pertinent, attractif et adapté à votre cible, l’objectif est de donner envie à votre destinataire d’ouvrir le mail. Misez avant tout sur l’émotion et non la vente ! Mettez à jour votre liste de contact Vous devez nettoyer, mettre à jour votre base de contacts régulièrement. Pourquoi ? Car près de 20% à 30% des informations de votre base deviennent obsolètes au bout d’1 an. (src : dropcontact.com)Cela signifie qu’il faut enlever les utilisateurs inactifs, les adresses invalides, etc, Plus votre base sera à jour plus cela garantira une délivrabilité élevée, des statistiques fiables et donc une meilleure analyse de vos campagnes et des comportements de vos lecteurs. Un tri dans votre base de données vous garantira également d’être en conformité avec le RGPD. Un design efficace avec un pré header percutant En plus d’avoir un design propre et soigné, vous devez miser sur le pré-header, il doit être impactant dès les premières secondes. Le pré-header est le début du mail, un bref résumé de ce à quoi le lecteur peut s’attendre en lisant votre mail. Il est important de les séduire, car c’est à ce moment-là qu’ils vont se décider de lire la suite ou non. Incitez à l’action Intégrer des CTA dans votre mail (Call To Action) est primordial afin de permettre à votre lecteur de continuer son expérience sur votre site. Ce CTA doit être suffisamment visible et attractif pour que l’utilisateur ait envie de cliquer. Votre page de destination doit aussi être travaillée ! Choisissez le bon timing Choisir le bon jour et la bonne heure par rapport à sa cible est impératif dans votre stratégie d’emailing B2B. Essayer de trouver le meilleur créneau possible, c’est à dire là où vos lecteurs seront le plus à même à prendre le temps d’ouvrir votre mail. A contrario du B2C, vous devez privilégier votre envoi plutôt pendant les heures de bureau en semaine. Optimisez votre landing page Votre emailing aura beau être parfaitement écrit et ciblé, si votre landing page n’est pas optimisée tout votre travail ne sera pas récompensé. Assurez-vous que votre landing page soit responsive, en lien avec le sujet du mail en question, peaufinez également son visuel pour qu’il soit en adéquation avec le reste. Analysez et optimisez toutes vos campagnes Une fois envoyé, il est important de suivre l’évolution de vos campagnes d’emailing. Prenez le temps d’analyser leurs performances, et regardez les différentes améliorations à faire pour les prochains emailings. Voici quelques données à ne pas oublier de regarder : Taux d’ouverture Taux de clics Taux de désinscription Taux de conversion Faîtes de l’A/B testing Suites à vos différentes analyses, vous pouvez effectuer différents A/B testing, afin de tester différentes variantes de vos mails pour voir lequel marchent le mieux, lequel a le meilleur taux de conversion. Ainsi, petit à petit vous obtiendrez le mailing parfait en fonction de votre cible. B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS VOS BESOINS EN D’EMAILING BTOB. Vous souhaitez optimiser votre stratégie d’emailing ? B2B Online est là pour vous accompagner dans votre projet de développement. De la stratégie au design, B2B Online vous propose un accompagnement complet. Je souhaite faire appel à vous !
10 points clés pour une fiche article B2B qui convertit
10 points clés pour une fiche article B2B qui convertit OPTIMISER VOS PAGES PRODUITS BTOB La fiche article est un élément essentiel de votre site e-commerce b2b, c’est la présentation de votre produit ou de votre service auprès de vos utilisateurs. Si celle-ci est correctement optimisée, cela se traduira par un facteur clé de réussite pour votre boutique. Elle doit être au cœur de votre stratégie marketing, d’une part grâce au référencement naturel que vous allez pouvoir en tirer, grâce à son contenu (fiche technique, caractéristiques, références, attributs, images…), mais également grâce à l’expérience client. Cela va permettre à vos utilisateurs d’avoir la réponse à leurs questions et d’engager un processus d’achat. Le secteur et les clients B2B ont des demandes et des spécifications bien différentes par rapport au secteur B2C. C’est pour cela qu’il est important d’adapter sa fiche article B2B pour correspondre à toutes les exigences du secteur. Notre agence B2B Online vous donne les 10 points clés pour une fiche article B2B qui convertit vos utilisateurs en clients (achats, demande de devis, etc.) Rédiger sa fiche produit e-commerce BtoB Prix HT pour clientèle B2B Un des points importants d’une fiche article B2B est la gestion des prix HT et TTC. En effet, lorsque vous travaillez avec des professionnels, il est important de parler en prix hors taxes. Vous devez toujours afficher le prix par défaut HT sur votre fiche article, et appliquer la TVA au moment du paiement. Parler des caractéristiques techniques Si vous vendez du matériel technique, il faut utiliser le langage technique du secteur. N’hésitez pas à orienter votre contenu sur les spécificités concrètes du produit ou du service (taille, poids, dimension, matières, etc). Cependant, attention à ne pas réduire votre description à un simple inventaire de caractéristiques techniques, vous aurez besoin de les séduire pour qu’ils concrétisent leur processus d’achat. Mettre des éléments de réassurance Mettre des éléments de réassurance sur votre fiche article va venir renforcer la confiance de votre visiteur. Il existe plusieurs moyens pour rassurer et apporter de la crédibilité à votre site : Un site à jour, avec un blog actif Une page entreprise claire mise à jour régulièrement Les informations de contact (mail, téléphone, adresse…) La provenance des produits Les détails sur la livraison Le paiement sécurisé et les moyens de paiement possible La politique de retours Les informations légales (cf. Lien article RGPD) Les avis des clients Avis clients Afin de conforter vos futurs clients, il est important de montrer les avis de vos clients actuels. 63% des internautes envisagent plus facilement de faire un achat sur un site qui contient des avis clients (Source : Iperceptions). C’est un moyen efficace pour renforcer votre crédibilité et prouver votre expertise dans votre domaine. Les avis sont perçus comme près de 12 fois plus fiables que les descriptions provenant des fabricants (Source : Emarketer). Ne pas négliger le design Il est impératif que le design de votre fiche article B2B soit soigné et cohérent. Vos images doivent être qualitative, le client doit pouvoir voir le produit sous toutes ses formes, avec la possibilité de zoomer. Vous pouvez également mettre des vidéos. Le but étant de rassurer l’utilisateur sur la qualité et les caractéristiques de votre produit, surtout dans le secteur du B2B. CTA (Call to Action) visible Les CTA, Call to Action, sont indispensables sur votre site e-commerce BtoB si vous souhaitez convertir. Faites en sorte qu’ils soient bien cliquables et visibles par vos utilisateurs. Les CTA, Call to Action, les plus utilisés en e-commerce sont : « Valider ma commande » « Ajouter au panier » « Ajouter aux favoris » « Nous contacter » « En savoir plus » Et bien d’autres encore ! Proposer un large choix Plus vous offrez de choix et de déclinaisons aux utilisateurs, plus vous aurez de chance de les convertir en clients et de les fidéliser s’ils ont besoin dans le futur d’avoir le même produit ou service mais dans une autre déclinaison. Cela augmentera également votre panier moyen et vos ventes, ce qui n’est pas négligeable ! Articles liés Un autre moyen d’augmenter son panier moyen est de rajouter en bas de votre fiche produit, un bloc présentant d’autres articles qui ont un rapport au produit en question. Cela vous permettra de faire des ventes additionnelles auquel le client n’aurait pas forcément pensé. Optimisez le SEO Il est important que vos fiches articles soient optimisées pour le SEO, afin qu’elles soient le plus visible auprès des internautes qui cherchent le type de produits que vous vendez. Voici quelques règles à respecter : Des balises sémantiques correctement rédigées Respecter la structure des sous-titres (h2, h3, etc) Vérifier que votre fiche article est bien indexée B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS LA CRÉATION DE VOS FICHES ARTICLES B2B ! Vous souhaitez optimiser vos fiches articles ? De sa création à la mise en ligne en passant par le référencement, B2B Online, agence web b2b, est là pour vous accompagner dans votre projet de développement et vous propose une gestion complète. Je souhaite faire appel à vous !
L’importance d’avoir un blog sur un site internet B2B
L’importance d’uN BLOG sur un site web B2B Vous l’avez probablement déjà remarqué, un grand nombre de site web est bien souvent associé à un blog. En tant qu’entreprise B2B, il est important pour votre rentabilité à long terme de faire connaître vos services/produits sur le marché. L’un des moyens efficaces pour se rendre visible auprès de votre cible est le blog. En effet, les sites web ayant un blog actif génèrent potentiellement 5 fois plus de visites que ceux qui n’en n’ont pas. Le blog d’entreprise est un outil marketing puissant pour publier son contenu, mettre en avant ses produits et développer son image. Les articles de blog vont venir améliorer la visibilité de votre business car ils vont optimiser davantage votre SEO (Référencement naturel), cela va ainsi vous permettre d’apparaître comme une véritable référence dans votre domaine d’activité. Le but est de capter l’attention du lecteur et de l’inciter à passer à l’action et permettre ainsi d’augmenter votre chiffre d’affaires. Dans cet article, nous verrons 4 raisons pour lesquelles vous devez absolument mettre en place un blog sur votre site internet ! RAISON N°1 : AMÉLIORE VOTRE VISIBILITÉ ET VOTRE RÉFÉRENCEMENT Comme expliqué précédemment, les moteurs de recherche valorisent les contenus de blog. Générer des articles vous permet de mieux vous positionner sur les pages de recherche, à long terme cela vous apportera de la visibilité non négligeable. 55% des entreprises B2B ayant un blog génèrent plus de trafic (Agence churchil). Plus vous publiez du contenu avec des mots-clés différents, plus vos pages seront indexées dans les différents moteurs de recherche. Le blog va également permettre d’améliorer votre maillage interne et externe, c’est à dire des liens qui vont rediriger vos lecteurs soit directement sur votre site soit sur des sites externes. Plus vos contenus seront jugés pertinents auprès de votre cible et des moteurs de recherche, plus vous avez de chance de vous positionner en haut des pages et donc de vous démarquer de vos concurrents. RAISON N°2 : AUGMENTE VOTRE TRAFIC SUR VOTRE SITE Lorsque l’on publie régulièrement, il y a plus de chance d’attirer du trafic qualifié. 2 types de visiteurs vont alors se présenter, vos clients actuels qui recherchent purement de l’information et ceux qui deviendront vos futurs clients. Pour cela, il faut optimiser au maximum votre blog, d’autant plus si vous possédez un site e-commerce. Vous pouvez par exemple faire des redirections directes vers vos pages produits par exemple, ce qui va venir augmenter vos chances de vendre. RAISON N°3 : GÉNÈRE DES CONVERSIONS Chaque article de blog peut déclencher chez le lecteur une envie de passer à l’achat. Pour cela n’hésitez pas à faire des appels à l’action tout au long de vos articles (contactez-nous, partagez, inscrivez-vous à la newsletter…) RAISON N°4 : AMÉLIORE L’IMAGE ET LA CRÉDIBILITÉ DE VOTRE ENTREPRISE 70 % des prospects pensent qu’un blog ajoute de la crédibilité (Content Powered). En effet, publier de manière régulière des articles sur son blog apporte de la fiabilité à votre marque. L’internaute va venir découvrir votre entreprise sous une autre approche. Un blog va permettre de créer un véritable lien avec votre prospect et votre site. Vous pouvez également interagir avec lui en commentaires, ce qui va venir renforcer davantage ce lien. B2B ONLINE VOUS ACCOMPAGNE DE A à Z DANS LA MISE EN PLACE D’UN BLOG SUR VOTRE SITE VITRINE/E-COMMERCE : Vous souhaitez développer votre stratégie de contenu ? Mettre en place un blog ? B2B Online est là pour vous accompagner dans votre projet de développement et vous propose une gestion complète. Je souhaite faire appel à vous !