Comment créer un chatbot sur mon site web ?
COMMENT CRÉER UN CHATBOT SUR MON SITE WEB ? Selon Ubisend, 69 % des clients préfèrent les chatbots intelligents au dialogue humain, pour leur rapidité. En effet, beaucoup trouvent que le temps de réponse des services clients téléphoniques est plus long et donc privilégie la communication avec des chatbots. Qu’est-ce qu’un chatbot ? Tout d’abord, laissez-nous vous expliquer ce qu’est un chatbot. Un chatbot est un assistant virtuel programmé pour communiquer avec le client. C’est un robot qui va pouvoir échanger avec vos clients sur différentes thématiques. Vous avez sûrement dû en apercevoir sur des sites web, en bas à droite des pages, sous la forme de bulle. De plus, il est souvent difficile de le perdre de vue, car il vous demande normalement de confirmer la fermeture de la discussion. Il ne s’évaporera pas lorsque vous naviguez sur d’autres pages. Ce type d’outil d’automatisation de la relation client devrait être intégré dans votre stratégie de marketing digital pour différents critères, que nous allons aborder juste après. • Types de chatbot Il existe deux types de chatbot : le chatbot simple et le chatbot intelligent. On retrouve le chatbot simple qui utilise des scénarios pour échanger avec le client. Pour que le robot puisse s’adapter aux différents scénarios, il est important de bien anticiper les questions potentielles de vos clients et prospects pour les intégrer au chatbot. Généralement, afin de faciliter l’échange, le client va communiquer seulement avec des boutons. D’autre part, il y a le chatbot intelligent qui repose sur l’intelligence artificielle pour comprendre le langage naturel des utilisateurs. L’avantage de ce type de chatbot, est qu’il s’améliore à mesure qu’il interagit avec les clients. L’importance d’avoir un chatbot sur son site Pourquoi avoir un chatbot sur son site, si vous êtes constamment présents pour échanger avec vos clients, me diriez-vous ? La réponse est simple. Un chat peut répondre à plusieurs problématiques comme : – Répondre aux questions fréquentes : vous n’aurez plus à vous répéter sur chaque discussion ; – Collecter des informations clientes : cela vous permettra de mieux connaître vos prospects et également de récolter leur adresse mail si possible ; – Orienter les visiteurs vers les interlocuteurs les plus pertinents ; – Créer des billets lorsqu’aucun agent n’est disponible – Proposer plusieurs options aux clients pour dynamiser les ventes, • Les avantages – Une disponibilité 24h/24 et 7j/7 – Une réponse instantanée – Une gestion de volumes élevés – Une réduction des coûts : vous économiserez des coûts de ressources humaines – Une amélioration de l’expérience client : vous offrirez une expérience plus personnalisée avec l’utilisateur – un développement de relation de proximité – une collecte d’avis clients – un renforcement de la confiance des clients En résumé, avoir un chatbot sur son site est un gain de temps pour vous, mais également pour votre équipe. Vous aurez ainsi la possibilité de vous focaliser sur votre cœur de métier. Comment créer un chatbot ? Nos conseils Définir la mission du chatbot en fonction des besoins utilisateur : pourquoi voulez-vous créer un chatbot, de quoi ont besoin les utilisateurs pour une bonne expérience client ? Définir les scénarios de conversation pour le chatbot : prévoyez les attentes des clients et réfléchissez aux réponses qui pourraient satisfaire leurs besoins. Déterminer la personnalité du chatbot en se basant sur des recherches sur les clients, notamment l’âge, le sexe, la situation géographique, etc. Rédiger les contenus pour le chatbot Sélectionner la solution de création du chatbot : les outils sont généralement payants. Sur le web, vous avez le choix entre une multitude d’outils de création de chatbot pour faciliter l’installation et la configuration. Mais d’après les avis, nous vous conseillons Tidio, Botnation.ai et Dydu.ai. Réaliser des tests sur le chatbot Mesurer le retour sur investissement (ROI) avec des indicateurs pertinents : au niveau des indicateurs à suivre pour savoir si votre chatbot est efficace, nous vous proposons de mesurer la durée des échanges. Plus ceux-ci durent longtemps, plus cela vous permettra de savoir que votre chatbot est efficace. Ensuite, pensez à vérifiez le taux d’activation pour savoir si le chatbot est nécessaire sur votre site web. Puis, surveillez le taux de rétention, le taux de réussite et enfin le taux de rebond. BONUS : faites appel à une agence digitale ! Confiez-nous votre projet de création de création d’un assistant virtuel sur votre site web ! Si vous manquez de temps pour répondre à tous les messages de vos clients, nous avons une solution pour vous : installez un chatbot automatisé sur votre site web ! Je souhaite faire appel à vous ! Je souhaite simuler un devis !
Comment faire un site web B2B responsive ?
COMMENT FAIRE UN SITE WEB B2B RESPONSIVE ? En 2021, 55 % du trafic web mondial provient des appareils mobiles (Statista). Effectivement, avec le développement constant du numérique, il est important de rester dans la course et de suivre les tendances digitales. Les nouvelles habitudes des consommateurs concernant l’utilisation intensive des smartphones ont démontré qu’il est crucial pour les entreprises d’avoir un site web B2B responsive. La définition de responsive design Le responsive design, késako ? C’est une technique qui transforme l’interface d’un site web. Celle-ci va s’adapter à la résolution de l’écran des visiteurs (appareils mobiles, tablettes, etc.). Opter pour du responsive design va rendre votre site web B2B plus lisible sur les autres appareils, agréable et également être accessible de façon optimale par tous. Ainsi, vos utilisateurs vont pouvoir accéder à votre site sur n’importe quel appareil, à n’importe quel endroit. Aujourd’hui, il est impossible pour vous, entreprise B2B, de ne vous focaliser que sur les écrans d’ordinateurs. Cela pourrait considérablement vous faire perdre du trafic. Vous ne savez pas si votre site web est responsive ? Ce n’est pas un souci, il y a une technique simple pour le découvrir. Sur votre écran d’ordinateur, accédez à votre site web. Puis, il vous suffira de jouer avec les dimensions de votre page. Agrandissez ou bien diminuez la page. Si vous n’apercevez pas de changement lorsque vous modifiez la taille de votre page, c’est que malheureusement, votre site professionnel n’est pas responsive. Mais cela n’est pas un problème, nous allons vous donner des astuces pour remédier à ce problème. Ne pas confondre design web responsive et design adaptatif Avant toute chose, nous souhaitons vous expliquer la différence entre les termes design web responsive et design adaptatif. Ces deux appellations ne sont pas à confondre. Le design web responsive s’adapte continuellement à tous les types d’écrans, tandis que le design adaptatif, lui, propose des mises en pages spécifiques pour chaque appareil cible. Il va organiser d’une autre façon le site web sur mobile par exemple, en retirant certains blocs de texte. Le design web responsive quant à lui, propose la copie conforme sur le mobile, mais en faisant attention à ce que les éléments s’adaptent de la meilleure façon et en utilisant peut être un menu plus simple. L’importance d’avoir un site web responsive À savoir : Les sites web responsive ont un taux de conversion 67 % plus élevé que les sites non responsives (Statista). Avoir un site responsive, c’est bien beau, mais à quoi cela peut vous servir ? • Améliorer l’expérience utilisateur Êtes-vous d’accord qu’un écran de téléphone est bien plus petit qu’un écran d’ordinateur ? Pensez-vous que si nous mettions le même design et les mêmes informations tels qu’ils sont sur un appareil mobile, cela serait confortable à lire ? Bien sûr que non. Rappelez-vous que ce sont vos potentiels clients qui navigueront sur votre site. De ce fait, un site responsive web design va améliorer la navigation pour les utilisateurs en leur proposant une meilleure lecture de votre site. En résultat, les utilisateurs apprécieront l’expérience utilisateur et voudront rester plus longtemps. • Améliorer le référencement Votre site web responsive aura plus de chance d’être bien positionné sur les moteurs de recherche Google. En effet, Google favorise les sites responsives et classe en premier les pages qui sont “mobiles friendly” dans les résultats. Pourquoi ? Étant donné que les sites responsives sont plus lisibles, il est plus facile et rapide pour le robot Google de naviguer sur les pages. Rendre son site responsive, c’est ainsi respecter les critères exigés par Google. Retrouvez notre article : l’importance du responsive sur un site internet. Comment faire un site web B2B responsive ? Le moment que vous attendiez tous, comment faire un site responsive ? Nous allons vous lister quelques conseils qui permettront de rendre votre site web professionnel, responsive. Ajuster votre contenu à la navigation mobile Pour commencer, il faut que vous ajustiez votre contenu à la navigation mobile. Pour cela, prenez en compte les contraintes spécifiques à la navigation mobile comme l’espace d’écran limité ou bien le temps de chargement des pages. L’écran du mobile est, comme vous le savez, plus petit. De ce fait, vous devez faire en sorte de faciliter la navigation pour les utilisateurs. N’hésitez pas à maximiser tout l’espace d’écran disponible et à privilégier des icônes pour une meilleure compréhension. Adapter le menu Si vous prenez le menu de votre site web, sur votre mobile, ça n’ira pas. Votre menu sera affiché en deux lignes et prendra la place de plus d’un tiers de votre écran. Ce n’est pas possible esthétiquement parlant. Notez bien que la navigation fluide du client est le point le plus important. Nous vous conseillons donc de partir sur un menu appelé “hamburger”. C’est le style de menu le plus souvent utilisés sur mobile. L’accès au menu se fera donc par la volonté de l’utilisateur. Il pourra ainsi y accéder en cliquant sur l’icône ressemblant à un hamburger. En savoir plus sur les différents menus d’un site web Connaître vos utilisateurs Pas forcément obligé de le préciser, mais il est capital de connaître ses utilisateurs. Connaissez-vous bien vos utilisateurs ? Sont-ils plutôt sur les appareils ordinateurs, mobiles ? Quel est leur niveau technique ? Quels contenus les intéressent-ils le plus ? Toutes ces questions doivent être répondues de manière rapide et spontanée. Grâce à ces informations, vous pourrez encore mieux adapter votre site responsive. Retenez bien que pour chaque projet webmarketing, il faut connaître sa cible. Adapter la taille du texte et privilégier des phrases courtes Ajuster votre texte en fonction de la résolution de l’écran. Ensuite, privilégiez des phrases courtes, claires et concises. Nous vous conseillons de ne pas dépasser les 20 mots dans votre phrase. Adapter les images Après la modification du texte, il ne reste plus que les images à modifier. Optimisez le visuel de votre site web en travaillant la taille et les pixels. Attention également à ne pas mettre des images