Selon Ubisend, 69 % des clients préfèrent les chatbots intelligents au dialogue humain, pour leur rapidité. En effet, beaucoup trouvent que le temps de réponse des services clients téléphoniques est plus long et donc privilégie la communication avec des chatbots.
Tout d’abord, laissez-nous vous expliquer ce qu’est un chatbot.
Un chatbot est un assistant virtuel programmé pour communiquer avec le client. C’est un robot qui va pouvoir échanger avec vos clients sur différentes thématiques. Vous avez sûrement dû en apercevoir sur des sites web, en bas à droite des pages, sous la forme de bulle. De plus, il est souvent difficile de le perdre de vue, car il vous demande normalement de confirmer la fermeture de la discussion. Il ne s’évaporera pas lorsque vous naviguez sur d’autres pages. Ce type d’outil d’automatisation de la relation client devrait être intégré dans votre stratégie de marketing digital pour différents critères, que nous allons aborder juste après.
Il existe deux types de chatbot : le chatbot simple et le chatbot intelligent.
On retrouve le chatbot simple qui utilise des scénarios pour échanger avec le client. Pour que le robot puisse s’adapter aux différents scénarios, il est important de bien anticiper les questions potentielles de vos clients et prospects pour les intégrer au chatbot. Généralement, afin de faciliter l’échange, le client va communiquer seulement avec des boutons.
D’autre part, il y a le chatbot intelligent qui repose sur l’intelligence artificielle pour comprendre le langage naturel des utilisateurs. L’avantage de ce type de chatbot, est qu’il s’améliore à mesure qu’il interagit avec les clients.
Pourquoi avoir un chatbot sur son site, si vous êtes constamment présents pour échanger avec vos clients, me diriez-vous ? La réponse est simple. Un chat peut répondre à plusieurs problématiques comme :
– Répondre aux questions fréquentes : vous n’aurez plus à vous répéter sur chaque discussion ;
– Collecter des informations clientes : cela vous permettra de mieux connaître vos prospects et également de récolter leur adresse mail si possible ;
– Orienter les visiteurs vers les interlocuteurs les plus pertinents ;
– Créer des billets lorsqu’aucun agent n’est disponible
– Proposer plusieurs options aux clients pour dynamiser les ventes,
– Une disponibilité 24h/24 et 7j/7
– Une réponse instantanée
– Une gestion de volumes élevés
– Une réduction des coûts : vous économiserez des coûts de ressources humaines
– Une amélioration de l’expérience client : vous offrirez une expérience plus personnalisée avec l’utilisateur
– un développement de relation de proximité
– une collecte d’avis clients
– un renforcement de la confiance des clients
En résumé, avoir un chatbot sur son site est un gain de temps pour vous, mais également pour votre équipe. Vous aurez ainsi la possibilité de vous focaliser sur votre cœur de métier.
Confiez-nous votre projet de création de création d’un assistant virtuel sur votre site web !
Si vous manquez de temps pour répondre à tous les messages de vos clients, nous avons une solution pour vous : installez un chatbot automatisé sur votre site web !