Marketing de contenu B2B : comment créer un contenu attractif et de qualité pour votre audience ?
Marketing de contenu B2B : Comment créer du contenu attractif et de qualité pour votre audience Votre entreprise souhaite attirer de nouveaux visiteurs sur votre site web, ou bien d’établir une stratégie qui permettrait de fidéliser vos clients existants ? Nous vous conseillons donc d’étudier davantage sur votre marketing de contenu B2B et notamment sur la création de contenu attractif et de qualité pour votre audience. Le marketing de contenu, aussi connu par l’appellation “content marketing”, est une stratégie de création et de diffusion de contenu à forte valeur, utile et surtout informatif destinée à la communication à son audience. La méthode du content marketing est aussi une technique de l’inbound marketing car elle permet d’attirer les clients en fournissant des contenus attractifs. Découvrez dans cet article, l’importance de l’utilisation du marketing de contenu, et nos 4 étapes pour créer du contenu efficace. L’importance du marketing de contenu en B2B De nos jours, les processus d’achat ont évolué, c’est pourquoi le marketing de contenu est devenu crucial pour les industries B2B. Lorsqu’un acheteur potentiel s’intéresse à un fournisseur, il effectue des recherches en ligne. Si votre entreprise dispose d’un contenu facilement accessible, cela suscitera son intérêt et l’incitera à vous contacter et à effectuer des achats chez vous. En partageant du contenu captivant pour votre public cible, vous pouvez développer une relation de confiance avec vos clients potentiels, ce qui les poussera à privilégier votre marque par rapport à d’autres fournisseurs. De plus, cela vous permettra de vous démarquer de la concurrence et de fidéliser votre clientèle. En résumé, le marketing de contenu aide votre industrie à renforcer sa réputation et à gagner en visibilité. Ainsi, vous pourrez attirer des visiteurs sur votre site web et les transformer en consommateurs. Les 4 étapes pour créer du contenu attractif et de qualité B2B • Comprendre son public B2B > Analyse démographique et psychographique Comme première étape, nous vous demanderons de faire une analyse démographique de votre client idéal en B2B. Cela correspond à l’étude de l’âge, du genre, des revenus, etc. Ensuite, la segmentation psychographique va permettre aux entreprises de voir ce que désirent vraiment les consommateurs et pourquoi, en analysant leur personnalité, leur mode de vie, leur statut social, leurs activités, leurs centres d’intérêts, ou bien même leurs opinions et attitudes. Identifiez ces différents critères, et vous aurez déjà une bonne base pour la conception de vos contenus. > Utilisation d’outils d’analyse des données Pour analyser rapidement qui est votre cible, il existe différents outils utiles pour votre recherche. En premier temps, vous avez Google Analytics. Cet outil est l’outil indispensable pour déterminer qui parcourt actuellement votre site web. Avec l’analyse de cette plateforme, cela va vous donner une idée de la personne et va vous aider à vous rendre compte de si vos contenus actuels étaient en cohérence avec votre cible. C’est pour cela qu’à chaque élaboration d’une stratégie webmarketing il faut identifier son audience. Cela vous fera gagner du temps pour la suite de votre processus digital. Google analytics vous informe de façon précise et détaillée des données de vos utilisateurs. Néanmoins, si vous ne portez pas au coeur cet outil, vous pouvez également concevoir des sondages en ligne avec par exemple, Google Forms. L’avantage avec ce formulaire, c’est que vous avez la possibilité, selon le consentement de la personne, de récolter des adresses mail pour votre stratégie de newsletter. > Création de persona pour une meilleure compréhension Enfin, pour consolider tout cela, vous pouvez créer des fiches de buyer persona qui sont très souvent utilisées en marketing de contenu B2B. Ce sont des représentations semi-fictionnelles de votre client idéal basé sur les analyses démographiques et psychographique vues précédemment, mais aussi des informations biographiques. Il est conseillé d’en créer plusieurs pour ne pas vous focaliser sur un seul un cas. Maintenant que vous savez clairement qui vous ciblez, on va passer sur le choix de votre contenu et sur l’organisation de vos publications. • Opter pour un contenu attractif et régulier > publier du contenu attractif Quel sujet de contenu est tendance dans votre secteur ?Pour publier du contenu dans votre secteur, il y a deux possibilités : soit vous faites une analyse de la concurrence et vous créez du contenu assez similaire aux autres entreprises, mais en reflétant les valeurs de votre entreprise ; ou soit vous optez pour l’originalité et vous proposez un contenu nouveau, mais qui vous assure d’attirer des prospects. Souvent, c’est la première option qui est choisie. Aucun risque de faire un flop. Et encore, si vous ne cherchez pas là où il faut, il se peut encore que vous échouiez dans votre stratégie. Nous vous recommandons de chercher attentivement sur Google Trends, Semrush ou bien les réseaux sociaux avec la recherche des hashtags, pour rester à jour des tendances afin de maximiser le nombre de recherches. En plus de trouver un sujet pertinent pour votre contenu, vous pouvez également le rendre attractif en travaillant sur le référencement SEO et le visuel qui illustrera l’esprit de votre entreprise. > divertir l’audience Selon votre secteur d’activité B2B, il n’est pas toujours obligatoire d’utiliser un contenu rigide et formel. Le public apprécie dans certaines situations les contenus amusants. Si c’est le cas pour votre secteur (vous le saurez après vos recherches), vous pouvez utiliser des Gifs, des images, des visualisations de données, dans vos contenus. Cela peut conduire à une augmentation de la fidélisation client ou bien des conversions. > organisation de vos créations de contenu Pour une bonne visibilité de votre site web, il est important de réaliser plusieurs contenus par mois. Cela demande ainsi une grande organisation pour ne pas s’enmêler les pinceaux. De ce fait, pensez à créer votre planning éditorial. Si vous ne le connaissiez pas, c’est un outil stratégique, mais aussi un outil opérationnel qui vous aide à planifier votre stratégie de content marketing. Le rythme de publication régulier et la planification en avance des contenus y seront inscrits dessus. L’avantage c’est que
Google Search Console: un outil essentiel en seo
Google search console : un outil essentiel en SEO Avoir un site web, c’est bien, mais à quoi sert-il si vous n’avez que peu de trafic dessus, voir pas du tout ? Nous comprenons que cela n’est pas votre domaine de métier. C’est pour cela que nous allons vous donner un outil essentiel en SEO, la Google Search Console. Découvrez tout le fonctionnement de la Google Search Console dans cet article de blog. La Search Console Google, c’est quoi ? Il faut tout d’abord savoir que la Search Console Google est totalement gratuite, donc pas de soucis à ce niveau-là. Vous ne perdrez aucun argent. Revenons en au fait. Cet outil va vous permettre de vous aider à améliorer votre site web. Effectivement, la plateforme présente différentes analyses, toutes regroupées en plusieurs catégories. Ne vous inquiétez pas, nous allons tous vous les présenter. Une fois que vous aurez compris le détail de chaque catégorie, ce ne sera plus qu’un jeu d’enfant pour vous. Que vous soyez un débutant ou un professionnel en marketing digital, Google a fait en sorte que cela soit facile à comprendre et à utiliser pour tout le monde. Ainsi, quiconque peut développer son site web et comprendre son fonctionnement grâce aux conseils donnés qui sont actionnables immédiatement. Néanmoins, bien que la plateforme soit puissante, elle est souvent mal utilisée. Nous allons vous aider à utiliser de la meilleure façon la Google Search Console. Quels sont les avantages de la Search Console Google ? La Search Console Google offre de nombreux avantages. Le point fort est la capacité à voir la santé en temps quasi réel de votre site web. Plus de doute sur les performances de celui-ci, vous serez averti sur tous les problèmes comme le piratage, la duplication de contenu, l’indexation et tout autre élément qui peuvent perturber l’état de votre site. Mais la GSC ne s’arrête pas là. Avec ces données, elle va vous apporter des conseils optimaux pour améliorer votre référencement et votre site web en général (articles, pages, obtention de backlinks). Vous pourrez ainsi avoir accès aux tests de performances, à l’étude des backlinks, etc. La Google Search Console a été conçue pour offrir à votre site web, une meilleure visibilité et un meilleur classement sur les moteurs de recherche. N’oubliez pas qu’un bon classement permet une bonne visibilité, ce qui découle à une augmentation du trafic et donc à plus de conversions. Enfin, sa gratuité et sa facilité d’utilisation en deviennent l’outil SEO incontournable à avoir, même s’il n’est pas obligatoire de l’utiliser pour votre positionnement. Retrouvez notre offre de référencement SEO sur notre page dédiée : Référencement SEO Les différentes fonctionnalités de la Search Console Google Comme précisé précédemment, les différentes analyses sont regroupées en plusieurs catégories. On retrouve avant tout : • Vue d’ensemble Il affiche d’un seul coup d’œil les données de chaque catégorie. • Inspection de l’URL Cela va vous permettre de vérifier l’indexation d’une page en entrant l’URL sur la barre de recherche, mais également l’affichage de la date de la dernière exploration et des avertissements et recommandations. • Performances Vous serez en capacité de suivre l’évolution du trafic de recherche au fil du temps. Et aussi de toutes les informations relatives à votre performance SEO (données des requêtes les plus fréquentes, les pages les plus populaires, les pays d’origine et les appareils les plus utilisés). Si jamais vous souhaitez analyser des données d’une période précisément, vous pouvez filtrer vos statistiques par date et/ou par type de recherche. • Indexation Comparé à la catégorie “inspection de l’URL”, avec celle-ci, vous pouvoir voir toutes les pages de votre site qui sont réparties soit dans le groupe non indexé, soit dans l’index. Cela va vous aider à comprendre pourquoi certaines de vos pages n’ont pas de trafic. Également, vous allez connaître la raison de la non-indexation : “page avec redirection”, “introuvable (404)”, “explorée, actuellement non indexée” ou “détectée, actuellement non indexée”. Ensuite, vous retrouverez le même principe pour les pages de vidéos. Enfin, vous retrouverez l’endroit où vous pouvez déclarer vos sitemaps (plan des urls de votre site). L’indexation fournit des données structurées aux moteurs de recherche. • Expérience Le rapport d’expérience de la Search Console Google fournit des informations détaillées sur les métriques de votre site web. Dans ce rapport, vous trouverez une liste des pages spécifiques de votre site qui peuvent présenter des problèmes, ainsi que des recommandations pour les améliorer. Ces suggestions peuvent inclure l’optimisation de la taille des images, l’amélioration du temps de chargement, la sécurité, la compatibilité HTTPS et d’autres ajustements pour une expérience utilisateur optimale sur mobile ou sur PC. • Améliorations Indique si les fils d’ariane et les champs de recherche associés aux liens sitelink sont valides ou non. • Sécurité et actions manuelles Ce rapport identifie et vous remonte toutes les erreurs de votre site web : pages 404, problemes d’url canonique, balises de titre manquantes, etc. Il est souvent compliqué de détecter manuellement chaque problème. Grâce à cette identification automatique, cela vous fera gagner du temps, mais également réduira le taux de rebond des visiteurs. • Liens Il recense tous les liens internes et externes présents sur votre site web. Mais également les principaux sites d’origine et les principaux textes d’ancrage (correspond au texte visible d’un lien). Le maillage interne et externe est très important pour le référencement SEO. Il est ainsi bon de connaître tous vos liens et d’aider Google et vos internautes à interpréter plus facilement votre site. Vous pouvez retrouver toutes les fonctionnalités sur la chaine Youtube de Google Search Console : Search Console Training Comment configurer la Google Search Console ? Nous vous avons convaincu d’utiliser cette plateforme, mais vous ne savez pas comment y accéder ? Pas de soucis, nous allons vous expliquer. • Aller sur la plateforme et créer son compte En premier lieu, accéder au site de GSC : https://search.google.com/. Ensuite, choisissez votre type de propriété “Domaine” ou “Préfixe de l’URL”. Saisissez votre nom de domaine en suivant. • Vérifier la
Comment vérifier la conformité RGPD de mon site web?
Comment vérifier la conformitÉ rgpd de mon site web ? Votre entreprise possède un site web cependant, vous ne respectez pas les obligations liées à celui-ci ? Il faut savoir que chaque entreprise localisée dans l’Union Européenne est dans l’obligation d’être en conformité au RGPD (règlement général sur la protection des données) sur leur site web. Dans le cas contraire, elle peut être contrainte à une sanction plus ou moins sévère selon l’envergure de la fraude. Il est possible que vous ne sachiez pas ce qu’est la conformité RGPD d’un site web. Notre article va justement vous éclairer et va ainsi permettre de rendre votre site, conforme à la législation européenne. Découvrir la conformité RGPD dans le B2B et le B2C Qu’est ce que le RGPD (règlement général sur la protection des données) ? Tout d’abord, la conformité RGPD est un terme à connaître lorsque l’on crée un site web, vitrine ou e-commerce. Pour prendre un exemple simple, lorsque vous naviguez sur un site web, vous allez effectuer plusieurs actions : se créer un compte, s’inscrire à la newsletter, naviguer de page en page. Chaque action effectuée par les utilisateurs génère des données collectées par l’entreprise grâce aux cookies, qui peut les utiliser à des fins commerciales ou stratégiques. Toutefois, si vous ne souhaitez pas que vos données soient recueillies, c’est là que le RGPD entre en jeu. Le RGPD, règlement général sur la protection des données, est une législation européenne qui protège et détermine la manière dont les données personnelles peuvent être recueillies, stockées et utilisées. Les droits et libertés des utilisateurs sont ainsi respectés par les organismes privés et publics. • Rappel des droits des utilisateurs Droit à l’information L’utilisateur doit savoir comment vont être utilisées ses données, par qui, pour qui, et ses droits en matière de données. Les informations sur le traitement des données doivent être clairement inscrites et transparentes. Droit à l’accès L’utilisateur doit pouvoir savoir quelles données l’entreprise détient sur lui, en s’adressant à eux. Il doit pouvoir obtenir une copie gratuitement. Droit de rectification L’utilisateur a le droit de rectifier des données inexactes le concernant ou bien de compléter une information. Droit à l’effacement L’utilisateur doit pouvoir effacer ses données personnelles à tout moment. • Rappel des obligations des responsables de traitement Le consentement Les entreprises doivent obtenir le consentement clair et explicite des utilisateurs sur la collecte des données personnelles et doivent respecter leur décision. La limitation de la collecte de données Pour revenir au respect de la décision, les entreprises ne doivent pas collecter plus de données que ce qui a été convenu par l’utilisateur. La sécurité des données Les entreprises doivent être en mesure de gérer la perte de données, la divulgation non autorisée, les accès non autorisés et la destruction. Elles doivent mettre en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles et pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données à caractère personnel. Délégué à la protection des données (DPO) Il est important de nommer une personne chargée de la conformité RGPD de votre site web et de mettre en œuvre des procédures pour gérer les demandes. Le visiteur sur le site aura donc une personne à contacter si jamais il souhaite modifier la collecte de ses données personnelles. C’est celui qui va piloter la conformité. • Sanctions Si votre site est soumis à une infraction, vous risquez d’être sanctionné par la commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Cela peut aller d’un avertissement jusqu’à une amende pouvant s’élever à 4 % du chiffre d’affaires annuel de l’entreprise. Comment vérifier la conformité RGPD de mon site web ? Maintenant que vous comprenez le principe du RGPD, les droits des utilisateurs et les obligations des entreprises, c’est le moment de vérifier si votre site est conforme au RGPD. • Politique de confidentialité (Privacy Policy) Tout d’abord, il faut s’assurer que votre site web possède une politique de confidentialité. Cette page est nécessaire pour informer les visiteurs. Ce document contient : L’identité et coordonnées du responsable de traitement des données ; La base légale du traitement ; Les finalités de l’exploitation des données ; Les catégories des données à traiter ; La durée de conservation des données. Il faut que vos informations soient claires et transparentes sur l’utilisation des données des utilisateurs. • Sécurité des données personnelles des utilisateurs Pour vérifier la conformité de votre site internet au RGPD, il est essentiel d’analyser si celui-ci possède un système de protection de données conforme à la réglementation en vigueur comme le cryptage de données, le certificat de sécurité (certification RGPD), un système de sauvegarde régulier. • Modification ou suppression de données Pour finir, si votre site collecte des données via les cookies, vérifiez que les utilisateurs ont le choix des les accepter, de les refuser ou bien de les personnaliser. Si vous ne validez pas ces trois points, c’est que votre site n’est pas conforme au RGPD. Par conséquent, il faudra que vous remédiiez à cela rapidement pour ne pas être sanctionné, mais surtout pour respecter les droits d’utilisateurs sur leurs données personnelles et vie privée. Quelques questions à vous poser qui peuvent vous aider dans la conformité RGPD de votre site web •Possédez-vous un avis de confidentialité publié ? •Êtes-vous informé clairement sur l’utilisation des cookies et pouvez-vous les refuser ? •Pouvez-vous consulter, modifier et effacer vos données personnelles ? •Les données sont-elles chiffrées et stockées en toute sécurité ? •Pouvez-vous vous opposer à la communication de vos données à des tiers ? Maintenir la conformité : nos pratiques pour la conformité RGPD de mon site web Vous semblez avoir respecté les exigences du RGPD et votre site web est parfaitement conforme. Mais pour combien de temps ? Il est important de rester à jour sur les obligations RGPD. De ce fait, voici trois pratiques utiles pour rester conforme le plus longtemps possible : • Veille constante des évolutions législative Pas de doute, le meilleur endroit pour suivre les activités liées au RGPD, c’est
Refonte de site internet : étapes clés et budget
Refonte de site internet : étapes clés et budget Votre site internet est obsolète, met du temps à charger ou n’est plus en phase avec le positionnement de votre entreprise ? C’est le moment de d’envisager une refonte de votre site internet. Un site internet est outil très important pour les entreprises. Il permet de gagner en notoriété, de faire connaitre vos produits et services ou encore de vendre vos produits. Une refonte peut avoir lieu dans différents cas : mise à jour de sécurité, modernisation du design, ajout d’une partie e-commerce, etc. Dans cet article, découvrez les étapes clés pour la refonte de votre site internet par notre agence. Les étapes d’une refonte de site internet Rendez-vous initial Pour toute demande de projet, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec nous par téléphone ou par visio (rendez-vous gratuit). L’objectif est de comprendre vos besoins et vos attentes pour améliorer votre site : migration vers un nouveau CMS (Content Management System), transformation d’un site vitrine en site e-commerce, ajout de nouvelles fonctionnalités (multilingue, demande de devis, modernisation du site, etc.). Nous pourrons ainsi vous proposer la meilleure solution selon votre besoin. Définition des objectifs Avant de démarrer le projet, il est important de définir clairement les objectifs de la refonte. Il peut s’agir d’améliorer l’expérience utilisateur, d’augmenter le taux de conversion, d’améliorer le référencement ou de mettre en place de nouvelles fonctionnalités. La définition claire des objectifs nous guide tout au long du processus de refonte. État des lieux de l’existant Après notre premier échange, nous analyserons votre site actuel. Cette étape permet d’identifier les points à améliorer : l’aspect technique (responsive, etc.), le design, l’arborescence, le contenu, et l’expérience utilisateur. À partir de cette analyse, nous vous enverrons un devis gratuit et personnalisé, des explications détaillées ainsi que la liste des éléments nécessaires à la refonte (catalogue produit, charte graphique, etc). La préparation de la refonte de votre site web Planification et conception Une fois les objectifs définis, nous commençons la planification de la refonte. Nous créons un plan détaillé qui inclut les différentes étapes du processus, les délais et les responsabilités. Après avoir défini votre objectif et planifié votre projet, nous vous délivrerons toutes les informations sous forme de rétroplanning. La conception de votre nouveau site web Développement et intégration Pour une migration vers un nouveau CMSPour une migration vers un nouveau CMS, nous vous aidons à choisir la solution la mieux adaptée à vos besoins et à votre budget : WordPress, Shopify, Prestashop, etc.. Par la suite, nous planifierons chaque étape de la refonte : menu, contenu des pages, et plus encore. Pour une refonte sur votre CMS actuelUne fois que nous avons accès à votre site et à son hébergement, nous commençons à travailler dans un environnement de test, ce qui permet de ne pas impacter votre site en ligne. Design Une fois le CMS choisi, la première étape est le travail graphique. Selon la charte graphique que vous nous avez fournie, ou vos inspirations, nous vous proposons une première version. Nous affinons ensuite selon vos retours. Dans la cas de pages produits ou d’articles de blog, nous validons ensemble un modèle type que nous appliquons ensuite à toutes les pages. Tous nos sites sont responsives, c’est à dire compatible sur ordinateur, mobile et tablette. Contenu Une fois le design validé, si votre refonte de site comprenant une mise à jour de contenu, c’est le moment de les intégrer. Il peut s’agir de l’intégration d’un catalogue produit, d’articles de blog ou de nouvelles sections. Migration SEO Le site est prêt à être publié. Dernier point : le SEO. Il est possible que l’objectif de refonte de votre site soit une amélioration du SEO. Dans ce cas, nous vous proposons un design mobile-first et un site léger pour améliorer vos performances techniques. Il est aussi possible d’opter pour une optimisation de contenu : révision des mots-clés, des titres, balises meta, contenus textuels des pages, images etc. De manière générale, si lors de la refonte, il a été prévu de changer de domaine ou bien de modifier certaines urls, nous mettons en place et testons le plan de redirection. Il s’agit d’indiquer aux moteurs de recherche si votre url a été déplacée ou modifiée. De cette façon vous ne perdez pas l’historique SEO de votre page. Suivi du projet de refonte de site internet Tests et ajustements Avant de mettre le site en ligne, nous effectuerons des tests : performances, liens, formulaires, compatibilité mobile, SEO, etc. Vous aurez accès à l’environnement de préproduction afin de valider la version finale de votre site. Une fois que tout est validé, nous planifierons ensemble la mise en ligne. Estimer le coût d’une refonte de site internet Une refonte d’un site internet dépend de nombreux facteurs. L’ampleur et la nature du projet La première chose à prendre en compte est la complexité de votre projet. Est-ce qu’il nécessite une refonte totale du design et de l’architecture, ou simplement quelques mises à jour ? Il est important de considérer le type de site web à refondre : site e-commerce, site vitrine, blog, etc. Cela peut avoir un impact sur le prix. Par exemple, un site e-commerce demandera plus de temps qu’un blog. Certaines mises à jours peuvent être plus complexes. Par exemple : passer de Prestashop 1.6 à 1.8 est aujourd’hui nécessaire pour la sécurité de votre site. Mais le CMS a beaucoup évolué entre ces 2 versions. Une « simple » mise à jour de version peut cacher d’autres éléments, comme l’incompatibilité du thème et des modules et donc nécessiter une refonte complète. Le nombre de page à refondre Le coût d’une refonte de site internet peut varier selon le nombre de pages à refondre. Plus votre site comporte de pages, plus le travail à accomplir sera important. Pour s’assurer d’une bonne structuration des pages, un respect des normes de design moderne ou bien d’une bonne optimisation du référencement naturel (SEO), chaque page doit nécessiter une attention particulière. En outre, chaque type
Comment créer un chatbot sur mon site web ?
COMMENT CRÉER UN CHATBOT SUR MON SITE WEB ? Selon Ubisend, 69 % des clients préfèrent les chatbots intelligents au dialogue humain, pour leur rapidité. En effet, beaucoup trouvent que le temps de réponse des services clients téléphoniques est plus long et donc privilégie la communication avec des chatbots. Qu’est-ce qu’un chatbot ? Tout d’abord, laissez-nous vous expliquer ce qu’est un chatbot. Un chatbot est un assistant virtuel programmé pour communiquer avec le client. C’est un robot qui va pouvoir échanger avec vos clients sur différentes thématiques. Vous avez sûrement dû en apercevoir sur des sites web, en bas à droite des pages, sous la forme de bulle. De plus, il est souvent difficile de le perdre de vue, car il vous demande normalement de confirmer la fermeture de la discussion. Il ne s’évaporera pas lorsque vous naviguez sur d’autres pages. Ce type d’outil d’automatisation de la relation client devrait être intégré dans votre stratégie de marketing digital pour différents critères, que nous allons aborder juste après. • Types de chatbot Il existe deux types de chatbot : le chatbot simple et le chatbot intelligent. On retrouve le chatbot simple qui utilise des scénarios pour échanger avec le client. Pour que le robot puisse s’adapter aux différents scénarios, il est important de bien anticiper les questions potentielles de vos clients et prospects pour les intégrer au chatbot. Généralement, afin de faciliter l’échange, le client va communiquer seulement avec des boutons. D’autre part, il y a le chatbot intelligent qui repose sur l’intelligence artificielle pour comprendre le langage naturel des utilisateurs. L’avantage de ce type de chatbot, est qu’il s’améliore à mesure qu’il interagit avec les clients. L’importance d’avoir un chatbot sur son site Pourquoi avoir un chatbot sur son site, si vous êtes constamment présents pour échanger avec vos clients, me diriez-vous ? La réponse est simple. Un chat peut répondre à plusieurs problématiques comme : – Répondre aux questions fréquentes : vous n’aurez plus à vous répéter sur chaque discussion ; – Collecter des informations clientes : cela vous permettra de mieux connaître vos prospects et également de récolter leur adresse mail si possible ; – Orienter les visiteurs vers les interlocuteurs les plus pertinents ; – Créer des billets lorsqu’aucun agent n’est disponible – Proposer plusieurs options aux clients pour dynamiser les ventes, • Les avantages – Une disponibilité 24h/24 et 7j/7 – Une réponse instantanée – Une gestion de volumes élevés – Une réduction des coûts : vous économiserez des coûts de ressources humaines – Une amélioration de l’expérience client : vous offrirez une expérience plus personnalisée avec l’utilisateur – un développement de relation de proximité – une collecte d’avis clients – un renforcement de la confiance des clients En résumé, avoir un chatbot sur son site est un gain de temps pour vous, mais également pour votre équipe. Vous aurez ainsi la possibilité de vous focaliser sur votre cœur de métier. Comment créer un chatbot ? Nos conseils Définir la mission du chatbot en fonction des besoins utilisateur : pourquoi voulez-vous créer un chatbot, de quoi ont besoin les utilisateurs pour une bonne expérience client ? Définir les scénarios de conversation pour le chatbot : prévoyez les attentes des clients et réfléchissez aux réponses qui pourraient satisfaire leurs besoins. Déterminer la personnalité du chatbot en se basant sur des recherches sur les clients, notamment l’âge, le sexe, la situation géographique, etc. Rédiger les contenus pour le chatbot Sélectionner la solution de création du chatbot : les outils sont généralement payants. Sur le web, vous avez le choix entre une multitude d’outils de création de chatbot pour faciliter l’installation et la configuration. Mais d’après les avis, nous vous conseillons Tidio, Botnation.ai et Dydu.ai. Réaliser des tests sur le chatbot Mesurer le retour sur investissement (ROI) avec des indicateurs pertinents : au niveau des indicateurs à suivre pour savoir si votre chatbot est efficace, nous vous proposons de mesurer la durée des échanges. Plus ceux-ci durent longtemps, plus cela vous permettra de savoir que votre chatbot est efficace. Ensuite, pensez à vérifiez le taux d’activation pour savoir si le chatbot est nécessaire sur votre site web. Puis, surveillez le taux de rétention, le taux de réussite et enfin le taux de rebond. BONUS : faites appel à une agence digitale ! Confiez-nous votre projet de création de création d’un assistant virtuel sur votre site web ! Si vous manquez de temps pour répondre à tous les messages de vos clients, nous avons une solution pour vous : installez un chatbot automatisé sur votre site web ! Je souhaite faire appel à vous ! Je souhaite simuler un devis !