COMMENT CRÉER UN CHATBOT SUR MON SITE WEB ?
Selon Ubisend, 69 % des clients préfèrent les chatbots intelligents au dialogue humain, pour leur rapidité. En effet, beaucoup trouvent que le temps de réponse des services clients téléphoniques est plus long et donc privilégie la communication avec des chatbots.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Tout d’abord, laissez-nous vous expliquer ce qu’est un chatbot.
Un chatbot est un assistant virtuel programmé pour communiquer avec le client. C’est un robot qui va pouvoir échanger avec vos clients sur différentes thématiques. Vous avez sûrement dû en apercevoir sur des sites web, en bas à droite des pages, sous la forme de bulle. De plus, il est souvent difficile de le perdre de vue, car il vous demande normalement de confirmer la fermeture de la discussion. Il ne s’évaporera pas lorsque vous naviguez sur d’autres pages. Ce type d’outil d’automatisation de la relation client devrait être intégré dans votre stratégie de marketing digital pour différents critères, que nous allons aborder juste après.
• Types de chatbot
Il existe deux types de chatbot : le chatbot simple et le chatbot intelligent.
On retrouve le chatbot simple qui utilise des scénarios pour échanger avec le client. Pour que le robot puisse s’adapter aux différents scénarios, il est important de bien anticiper les questions potentielles de vos clients et prospects pour les intégrer au chatbot. Généralement, afin de faciliter l’échange, le client va communiquer seulement avec des boutons.
D’autre part, il y a le chatbot intelligent qui repose sur l’intelligence artificielle pour comprendre le langage naturel des utilisateurs. L’avantage de ce type de chatbot, est qu’il s’améliore à mesure qu’il interagit avec les clients.
L’importance d’avoir un chatbot sur son site
Pourquoi avoir un chatbot sur son site, si vous êtes constamment présents pour échanger avec vos clients, me diriez-vous ? La réponse est simple. Un chat peut répondre à plusieurs problématiques comme :
– Répondre aux questions fréquentes : vous n’aurez plus à vous répéter sur chaque discussion ;
– Collecter des informations clientes : cela vous permettra de mieux connaître vos prospects et également de récolter leur adresse mail si possible ;
– Orienter les visiteurs vers les interlocuteurs les plus pertinents ;
– Créer des billets lorsqu’aucun agent n’est disponible
– Proposer plusieurs options aux clients pour dynamiser les ventes,
• Les avantages
– Une disponibilité 24h/24 et 7j/7
– Une réponse instantanée
– Une gestion de volumes élevés
– Une réduction des coûts : vous économiserez des coûts de ressources humaines
– Une amélioration de l’expérience client : vous offrirez une expérience plus personnalisée avec l’utilisateur
– un développement de relation de proximité
– une collecte d’avis clients
– un renforcement de la confiance des clients
En résumé, avoir un chatbot sur son site est un gain de temps pour vous, mais également pour votre équipe. Vous aurez ainsi la possibilité de vous focaliser sur votre cœur de métier.
Comment créer un chatbot ? Nos conseils
- Définir la mission du chatbot en fonction des besoins utilisateur : pourquoi voulez-vous créer un chatbot, de quoi ont besoin les utilisateurs pour une bonne expérience client ?
- Définir les scénarios de conversation pour le chatbot : prévoyez les attentes des clients et réfléchissez aux réponses qui pourraient satisfaire leurs besoins.
- Déterminer la personnalité du chatbot en se basant sur des recherches sur les clients, notamment l’âge, le sexe, la situation géographique, etc.
- Rédiger les contenus pour le chatbot
- Sélectionner la solution de création du chatbot : les outils sont généralement payants. Sur le web, vous avez le choix entre une multitude d’outils de création de chatbot pour faciliter l’installation et la configuration. Mais d’après les avis, nous vous conseillons Tidio, Botnation.ai et Dydu.ai.
- Réaliser des tests sur le chatbot
- Mesurer le retour sur investissement (ROI) avec des indicateurs pertinents : au niveau des indicateurs à suivre pour savoir si votre chatbot est efficace, nous vous proposons de mesurer la durée des échanges. Plus ceux-ci durent longtemps, plus cela vous permettra de savoir que votre chatbot est efficace. Ensuite, pensez à vérifiez le taux d’activation pour savoir si le chatbot est nécessaire sur votre site web. Puis, surveillez le taux de rétention, le taux de réussite et enfin le taux de rebond.
Confiez-nous votre projet de création de création d’un assistant virtuel sur votre site web !
Si vous manquez de temps pour répondre à tous les messages de vos clients, nous avons une solution pour vous : installez un chatbot automatisé sur votre site web !