4 étapes pour fidéliser ses client en e-commerce

Fidéliser ses clients en e-commerce : nos étapes Votre site web ne semble attirer que de nouveaux visiteurs. Mais pourquoi ? Nous avons la réponse. Il faut que vous fidélisiez votre clientèle. Effectivement, nous sommes convaincus que pour votre entreprise, fidéliser les clients est essentiel.  Une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut générer 25 % de bénéfices supplémentaires. (media.bain) Si vous aussi vous désirez augmenter votre chiffre d’affaires, nous vous conseillons de fidéliser vos clients. Pas de panique, notre agence excelle dans n’importe quelle stratégie digitale. Cet article a été rédigé spécifiquement pour vous présenter des étapes essentielles qui faciliteront votre démarche de fidélisation.  Rappel des termes e-commerce et fidélisation Tout d’abord, examinons les termes e-commerce et fidélisation.   L’e-commerce désigne l’ensemble des transactions commerciales effectuées en ligne, à travers des sites web, ou d’autres canaux numériques. Il permet aux consommateurs d’acheter des produits ou des services en ligne, de la recherche d’informations à la livraison, en passant par le paiement. L’e-commerce a connu une croissance exponentielle ces dernières années, avec l’essor des technologies numériques et des solutions de paiement sécurisées. Il représente aujourd’hui, un marché majeur de l’économie mondiale.  Ensuite, il faut savoir que la fidélisation des clients est essentielle pour tout commerce en ligne. En effet, fidéliser ses clients permet d’assurer leur retour régulier sur le site et donc de maintenir un chiffre d’affaires stable. Pour fidéliser ses clients, il faut effectuer certaines actions à un rythme régulier, et créer un sentiment de communauté. En résumé, la fidélisation des clients est un élément clé pour la pérennité du e-commerce.   Offrir une expérience client de qualité Une expérience qui est de qualité consiste à répondre du mieux que possible aux besoins des clients.    • Personnalisation de l’expérience client De ce fait, la première étape à faire est de personnaliser l’expérience client. Pour commencer, vous pouvez collecter les données de vos clients. Ainsi, cela va vous permettre de récupérer leurs coordonnées, l’historique de leurs achats, leur navigation, etc. Grâce à cela, vous pourrez mieux connaître votre cible et lui proposer une offre personnalisée selon ses préférences. N’hésitez pas également à utiliser ces infos lors d’un échange avec le client pour faciliter la communication. Et également leur montrer votre intérêt pour résoudre leurs problèmes.  • Simplification du processus de commande Le moment de commander est parfois l’étape la plus compliquée pour le client, mais très importante pour vous. De ce fait, il faut que vous rendiez le processus de paiement le plus facile qu’il soit. Gardez seulement l’essentiel. Enlevez les longs formulaires à remplir ou bien laissez le choix au client de créer un compte pour effectuer l’achat. Ensuite, n’hésitez pas à proposer plusieurs options de paiement : carte de crédit, Paypal, ou bien un paiement en plusieurs fois sans frais. Ce dernier est très apprécié.  Pour finir, n’oubliez pas de réaliser un suivi pour chaque commande effectuée sur le site. Les clients doivent pouvoir se rassurer en suivant le trajet de leur colis.  • Mise en place d’un service client efficace Mettre en place un service client efficace, c’est être capable d’assurer la satisfaction du client en répondant à son besoin. Lorsque vous naviguez sur un site et que vous cherchez une information, il est toujours rassurant pour vous d’avoir quelqu’un qui puisse vous aider rapidement. De ce fait, il est conseillé d’attribuer à un ou plusieurs employés de l’entreprise, la charge de s’occuper du service client. Mais comment savoir qu’un client a besoin d’aide ? Il suffit d’installer des moyens de communication, le client viendra de lui-même. Installez sur votre site un chatbot, vos coordonnées de contact ou bien un formulaire de contact.  De plus, au lieu de simplement répondre aux demandes de service client, les membres de l’équipe doivent également être en mesure d’anticiper les problèmes et de les résoudre avant qu’ils ne deviennent des problèmes plus importants. • Mise en place d’appels à l’action Pour une meilleure expérience client et ainsi fidéliser ses clients, il est nécessaire pour chaque site web d’entreprise d’intégrer un appel à l’action. Cet élément peut avoir plusieurs objectifs : un achat, une inscription, la navigation vers une autre page de votre site web, etc. Grâce à cela, votre client saura toujours quoi faire sur votre site web.   → En savoir plus : Site e-commerce : les call-to-action.  Récompenser les clients fidèles • Pré-fidélisation — Bonus à l’inscription   Avant toute chose, pour engager les clients à la fidélisation, nous vous suggérons d’établir une récompense pour les encourager à s’inscrire à votre newsletter par exemple. Vous avez dû certainement le voir sur des sites, certains proposent de télécharger un livre blanc en échange de l’inscription à la newsletter. Nous trouvons cette approche plutôt réfléchie car le client peut s’inscrire pour obtenir le contenu souhaité gratuitement en échange de ses informations de contact. D’autres contenus peuvent être proposés tels que des guides, un code promo qu’ils recevront par mail, une formation vidéo, etc.  Le bonus d’inscription vous permettra non seulement de démontrer votre expertise en offrant aux visiteurs la possibilité de télécharger vos contenus, mais aussi de recueillir des adresses e-mails de qualité.  • Programmes de fidélité Vous possédez à présent de nombreux clients fidèles, félicitations à vous. Ils vous assurent un chiffre d’affaires récurrent et sont plus susceptibles de passer de plus grosses commandes que les nouveaux clients. Et c’est pourquoi vous souhaitez les récompenser pour établir une relation encore plus durable que ça ne l’est.   Vous pouvez opter pour une récompense se matérialisant par des points. Comme par exemple, à chaque montant de commande, le client reçoit des points qui seront échangeables en bon de réduction ou en vrai argent. Il existe aussi le système de parrainage où le client reçoit une certaine somme d’argent à chaque nouveau client qu’il ramène.  • Offres exclusives pour les clients fidèles Récompensez vos clients fidèles qui commandent régulièrement sur votre site, en leur proposant des offres exclusives. Notamment, vous pouvez leur offrir des réductions, des cadeaux ou bien des invitations à des

Pourquoi optimiser son arborescence de site ?

Pourquoi optimiser son arborescence de site ?  46 % des acheteurs en ligne déclarent quitter un site, car ils ne sont pas en mesure de comprendre ce que l’entreprise propose. (komarketing.com)  Votre site pourrait faire partie de ceux que les acheteurs en ligne quittent. Nous vous conseillons de posséder une arborescence de site web optimisée pour éviter les importants taux de rebond. Ainsi, avec un travail minutieux sur l’arborescence de votre site, vous allez remarquer que cela portera ses fruits. Si vous n’êtes pas convaincu par l’optimisation de l’arborescence, ou bien ne connaissez pas ce terme, lisez cet article. Nous allons vous expliquer ce que l’arborescence optimisée d’un site web peut apporter à votre entreprise.   Découvrez les avantages d’une arborescence de site optimisée  I. Qu’est-ce que l’arborescence de sites web ?  L’arborescence d’un site web est une pièce importante de l’échiquier. En effet, c’est grâce à l’arborescence de votre site que l’on peut organiser les différents éléments de contenu. Attention à ne pas confondre architecture et arborescence d’un site. L’architecture correspond à l’ossature sur laquelle est créée votre site vitrine ou site e-commerce. De plus, l’architecture et l’arborescence sont complémentaires. Ainsi, il est également utile d’optimiser son architecture de site. Pour résumer, cela prête à l’organisation générale du site internet. Tandis que l’arborescence représente toute la partie visible de la plateforme. C’est par cette partie visible que l’utilisateur navigue sur votre site. Cependant, comment l’internaute peut-il comprendre la direction qu’il doit prendre, si tout est dans le désordre ? Peu importe l’apparence de votre site. Du moment que votre site n’est pas bien pensé, vous allez très vite le voir au niveau de votre taux de conversion.   Par conséquent, votre site internet doit être cohérent. N’oubliez pas que votre site est visité par des humains, mais également par des robots Google. Il ne faut donc pas négliger cela. C’est grâce à ces bots qui “crawl” des milliers de pages par jour, que votre site peut être classé dans les résultats de recherche.   II. L’importance de l’arborescence d’un site web Tout d’abord, vous devez savoir que l’arborescence d’un site web est importante, et cela pour 3 raisons en particulier.  La navigation  On désigne la navigation par tous les déplacements (de page en page, lecture du contenu) qu’on effectue sur un site web. Le rôle de l’arborescence va être de mettre en relation chaque page et contenu afin que cela soit plus compréhensible. Ce moyen peut considérablement aider l’internaute qui visite votre site.  Les performances  Une bonne arborescence peut améliorer les performances d’un site web. Grâce à celui-ci, le site web peut réduire le temps de chargement des pages. Ainsi, cela offre aux utilisateurs, une bonne expérience utilisateur.   Le référencement naturel  Avec une arborescence, votre site peut être bien référencé et donc avoir une meilleure position dans les résultats des pages de résultats de moteurs de recherche (SERP). D’ailleurs, l’indexation du site se fera plus efficacement.   III. Les avantages d’une arborescence de site optimisée En plus des raisons évoquées précédemment, nous allons vous faire découvrir les avantages d’une arborescence de site web optimisée.     Améliorer l’expérience utilisateur (UX) Une arborescence solide et logique, est plus apprécié par les visiteurs. Puisque cela apporte fluidité et ergonomie à vos contenus, les internautes auront plus de facilité à repérer et à trouver les informations qu’ils souhaitent. Dans l’ensemble, vous leur procurez en quelque sorte, un parcours utilisateur optimisé.   Permettre une meilleure indexation de son site par les robots d’exploration google Une indexation consiste à insérer vos pages dans les répertoires des robots de Google (google bot) en fonction des mots-clés que vous utiliserez. Avec une arborescence bien structurée, les crawlers peuvent accéder plus facilement au contenu. C’est comme si le site donnait les indications pour les robots.   Diminuer le taux de rebond  Sans aucun doute, vous l’aurez compris, optimiser l’arborescence d’un site web permet de rendre l’expérience client plus facile. Ainsi, avec la fluidité du site, l’internaute peut passer plus de temps sur votre site et donc le taux de rebond risque de diminuer.   Afficher des “sitelinks” Pour finir, une arborescence de site optimisé va permettre l’affichage des “sitelink” sur les pages de résultats de moteurs de recherches (SERP – accéder à notre glossaire).  Les sitelinks sont des liens internes qui vont être affichés dans les résultats de recherches (SERP) sous le lien de la page principale.  Ils permettent d’augmenter le taux de clic, orienter les utilisateurs vers des informations plus pertinentes et un gain de visibilité.  BONUS : faire appel à B2B Online pour optimiser l’arborescence de votre site ! Avez-vous besoin de conseils de professionnels pour optimiser l’arborescence de votre site ?  B2B Online est là pour vous accompagner dans votre projet et vous propose une gestion complète de votre plateforme !    Je souhaite faire appel à vous !