GLOSSAIRE DU MARKETING DIGITAL
Voici une liste des termes et expressions les plus importants à connaître pour celles et ceux qui souhaitent découvrir davantage l’univers du marketing digital.
Ce glossaire du marketing digital regroupe tous les termes et leurs définitions utilisés dans les outils, les concepts et les indicateurs utilisés par les marketeurs.
A
►A/B testing : L’A/B testing est une méthode consistant à comparer l’efficacité de 2 versions de supports en modifiant l’une d’elles sur le fond ou la forme. Elle est très utilisée en marketing digital pour évaluer la performance et le retour sur investissement d’un contenu digital. (landing page, email)
► Audience : Désigne l’ensemble des utilisateurs qui visitent le site.
B
►B2B [Business to Business] : le terme B2B désigne l’ensemble des relations commerciales entre deux entreprises. Dans ce cas là, des entreprises fournissent des biens ou des services à d’autres entreprises.
►B2C [Business to Consumer] : Le terme B2C désigne l’ensemble des relations commerciales entre une entreprise et des particuliers. Dans cette situation, l’entreprise vend ses biens ou services directement au public. Le particulier à la possibilité d’acheter une seule fois un produit à une entreprise et ne plus jamais avoir de rapport avec elle.
►Backlink [lien externe] : Un backlink d’une page web désigne tous les liens provenant de sites web autre que le vôtre, qui pointe sur votre site internet. Cela permet aux visiteurs de trouver votre site en consultant la page d’un autre site. C’est un moyen d’optimiser la visibilité de votre site.
►Back office : Le back office, c’est la partie non-visible par les internautes qui consultent votre site web. Cette interface est seulement utilisée par les administrateurs du site. C’est sur le back office que la gestion de contenu s’effectue.
►Balise meta : Une balise a pour objectif d’informer en quelques phrases (145 caractères max), les internautes et moteurs de recherche Google sur le contenu de la page. C’est une balise de codage HTML essentiel à compléter pour un meilleur référencement naturel.
►Benchmark : Le benchmark est une analyse de la concurrence. En résumé, réaliser un benchmark, c’est évaluer la performance d’une société sur son secteur économique et ensuite la comparer aux autres acteurs du secteur.
►Black hat SEO : Ce terme fait référence à des techniques de référencement naturel qui sont considérées comme contraires aux directives des moteurs de recherche. Ces techniques cherchent à manipuler les résultats des moteurs de recherche de manière à obtenir un classement plus élevé pour un site web, mais elles vont à l’encontre des bonnes pratiques éthiques et peuvent entraîner des sanctions de la part des moteurs de recherche.
►Brainstorming : Le brainstorming est une technique créative utilisée pour résoudre les problèmes. Elle consiste à générer un grand nombre d’idées ou de solutions pour répondre à une question ou un problème spécifique. Cette approche encourage la libre circulation des idées sans jugement ni critique, ce qui permet d’obtenir des idées innovantes et une réflexion originale.
►Buyer Persona : Un buyer persona est un profil fictif d’un client idéal utilisé pour comprendre les besoins et les comportements des consommateurs cibles d’une entreprise. Il est utilisé pour orienter les décisions de marketing, de produit et de design pour s’assurer qu’ils répondent aux besoins et aux préférences des consommateurs cibles.
C
►Cahier des charges : Un cahier des charges permet de garantir le bon développement d’un projet. En effet, ce document de référence, rédigé par le donneur d’ordre, est un outil de pilotage essentiel qui indique toutes les précieuses indications, les besoins et les spécifications liés à un projet. Pour résumé, il est nécessaire à la bonne compréhension du projet entre les deux parties prenantes (le client et le fournisseur).
►Carrousel : Un carrousel est un des formats de publication que propose les réseaux sociaux. C’est un format très apprécié, car il propose, sous forme de slide, la publication de plusieurs visuels sur un seul et même post.
►Chatbot : Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec les utilisateurs via des interfaces de messagerie ou des applications de chat. Il est capable de comprendre les questions des utilisateurs et de fournir des réponses automatisées en utilisant des techniques d’IA comme le traitement du langage naturel.
► CMS [content management system] : Un logiciel qui permet de gérer et de publier du contenu sur un site web facilement et sans besoin de compétences techniques avancées. Il fournit une interface utilisateur intuitive qui permet aux utilisateurs de créer des pages web, de publier des articles de blog, de gérer du contenu multimédia (images, vidéos, etc.), de personnaliser le design et la mise en page du site, de gérer les utilisateurs et les commentaires, et bien plus encore.
►Cookies : Aussi appelé « témoin de connexion », le cookie est un petit fichier texte utilisé pour cibler le comportement des internautes et améliorer leur expérience client. Intégrer des cookies à votre site internet pourra leurs permettre de se souvenir de vos identifiants de connexion, de paramétrer votre langue, de fournir de la publicité ciblée…
►Core update [mise à jour principale] : Le terme « Core Update » désigne une mise à jour de l’algorithme central qui détermine le classement des résultats de recherche. Contrairement aux mises à jour spécifiques qui ciblent certains aspects de l’algorithme, les Core Updates peuvent avoir un impact plus large sur la façon dont les pages web sont évaluées et classées.
►CRM [Customer relationship management] : Se traduit en français par « Gestion de la relation client ». Il s’agit d’une stratégie visant à optimiser la gestion de la relation entre une entreprise et ses clients. Pour cela, les entreprises utilisent des outils informatiques (logiciels CRM) pour centraliser les données clients, automatiser certaines tâches et faciliter la communication avec les clients. Le but ultime est d’améliorer la satisfaction client, fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux.
► CTA [Call To Action] : une invite à l’action, qui peut être un bouton, une bannière ou tout autre élément incitant les internautes à effectuer une action (achat, inscription à une newsletter, téléchargement, etc.).
► CTR [Click Through Rate] : Traduit par Taux de clic, il s’agit du pourcentage de personnes qui ont cliqué sur une annonce par rapport au nombre total de personnes qui l’ont vue.
► Curation de contenu : La définition de la curation de contenu consiste à trier, modifier et partager les informations les plus pertinentes sur le web pour une requête ou un sujet précis.
D
►Dark social : Ce terme désigne le trafic web difficile à suivre ou à attribuer, souvent partagé via des canaux privés tels que les messages directs ou les applications de messagerie. Ce type de trafic représente une part importante du trafic web total et peut poser des défis aux spécialistes du marketing pour analyser le comportement des utilisateurs sur leur site web.
►Design adaptatif : le design adaptatif consiste à créer des designs et des interfaces qui peuvent s’adapter de manière fluide et efficace à différents environnements et contextes d’utilisation, afin de fournir une expérience utilisateur optimale.
►Display : Le Display (ou publicité display) est une forme de publicité en ligne qui utilise des bannières, des images, des vidéos, etc. pour promouvoir un produit ou un service. Ces annonces sont généralement diffusées sur des sites web ou des réseaux sociaux via des programmes publicitaires tels que Google Display Network, Facebook Ads, etc. Le but est de toucher un public ciblé via des campagnes de publicité visuelle pour générer des leads ou des ventes.
►Dropshipping : Le dropshipping est une méthode de vente en ligne où un vendeur ne gère pas l’inventaire de ses produits. Il passe une commande auprès d’un fournisseur chaque fois qu’un client achète un produit, et le fournisseur expédie directement le produit au client.
E
► E-connecteur : Un e-connecteur permet de relier votre ERP (logiciel de gestion commerciale) à votre site e-commerce. Ainsi votre site marchand et votre ERP peuvent être systématiquement synchronisés ensemble à chaque commande, création de de produit, mise à jour des stocks, etc.
► Éléments de réassurance : Ce sont tous les éléments, placés de façon stratégique, qui vont permettre d’instaurer un climat de confiance auprès des visiteur de votre site vitrine ou e-commerce et favoriser l’acte d’achat.
► Email marketing : Il s’agit de l’utilisation de courriels pour promouvoir des produits ou services, fidéliser les clients et améliorer les relations avec les clients.
► ERP [enterprise resource planning] : Un progiciel de gestion intégré qui sert à optimiser l’organisation au sein d’une entreprise. C’est un outil indispensable permettant de répondre aux problématiques suivantes : la gestion des commandes, la gestion des stocks, la gestion des fournisseurs, la gestion multi-établissement, la gestion comptabilité, la gestion e-commerce, et bien d’autres encore. Toute la gestion des données va se centraliser à un seul et même endroit.
► Evergreen [toujours vert] : Désigne un type de contenu qui reste pertinent et utile pendant une longue période, voire de manière quasi permanente. À la différence du contenu saisonnier ou lié à des événements spécifiques, le contenu evergreen conserve sa valeur au fil du temps.
F
► Footer : Un footer est la partie basse d’une page web qui est généralement identique d’une page à l’autre. Il peut contenir des informations telles que le copyright, des liens vers des pages importantes, des coordonnées de contact, ou tout autre élément jugé important. C’est le pied de page d’un site web.
► FTP [File Tranfer Protocole] : Aussi appelé protocole de transfert de fichiers, le FTP est un protocole utilisé pour transférer des fichiers sur Internet entre un serveur et un client. Il facilite le téléchargement et le téléversement de fichiers afin de gérer des données.
G
► Ghostwriting : Correspond à la rédaction de contenu pour une tierce personne ou une entreprise sans mention de son nom.
► Google Analytics : C’est un outil d’analyse fourni gratuitement par Google. Il permet d’étudier plusieurs statistiques d’un site (trafic, taux de conversion, etc.). Google Analytics est un outil indispensable pour pouvoir affiner sa stratégie d’acquisition et de conversion.
► Google My Business : Il s’agit d’une fiche d’établissement qui permet à un client potentiel d’accéder facilement à des informations précises et à jour sur celui-ci.
► Guestblogging [écriture d’invité] : Le guestblogging est une pratique où un auteur écrit du contenu pour un blog qui n’est pas le sien. Cela permet à l’auteur d’atteindre un nouvel auditoire tout en fournissant au blog hôte du contenu frais et intéressant.
H
► Header : Le header peut être considéré comme étant la partie supérieure de la page web qui contient souvent le logo de l’entreprise, le nom de l’entreprise, le menu de navigation et éventuellement d’autres informations telles que les coordonnées de contact ou une bannière de promotion. Il est généralement positionné en haut de la page de manière très visible pour que les visiteurs du site puissent facilement naviguer sur le site et identifier rapidement l’entreprise.
I
► iFrame : Un iframe est une balise HTML qui permet d’intégrer du contenu externe tel que des vidéos, des cartes, des widgets, etc. dans une page web sans charger une page distincte.
► Inbound marketing : L’inbound marketing est une stratégie de webmarketing qui consiste à attirer des clients potentiels vers votre entreprise grâce au marketing de contenu. Vous n’avez pas besoin d’aller à leur rencontre, ce sont eux qui viennent à vous.
► Indexation Google : Il s’agit des étapes suivies par le robot de Google (ou d’autres moteurs de recherche) pour afficher les pages d’un site web dans les résultats de recherche. Le processus comprend l’exploration, l’analyse, l’indexation et le classement des pages.
J
K
► KPI [Key Performance Indicator] : Traduit par indicateur clé de performance, il s’agit d’un indicateur utilisé pour mesurer le succès d’une campagne marketing ou d’un projet.
L
► Landing page : Une landing page est une page web spécifique conçue pour convertir les visiteurs en prospects ou clients. Elle est généralement utilisée pour les campagnes de marketing en ligne, comme la publicité payante ou les campagnes e-mail, pour diriger les utilisateurs vers une offre spécifique, telle qu’une vente ou un formulaire d’inscription.
► Lead : Un lead correspond à un contact d’un client potentiel qui a manifesté de l’intérêt pour l’offre d’une entreprise. Il est également appelé prospect.
► Ligne éditoriale : Une ligne éditoriale est un élément crucial pour votre stratégie de marketing de contenu. Il s’agit d’un ensemble de règles établies par le service de rédaction pour assurer un équilibre durable entre les contenus.
► Linkbuilding : C’est une stratégie SEO qui consiste à obtenir des liens hypertextes à partir d’autres sites. Ces liens améliorent le classement dans les résultats de recherche en renforçant la crédibilité du site.
► Logotype : Aussi connu sous le nom de logo, le logotype permet de favoriser la reconnaissance d’une marque. Il représente graphiquement une entreprise ou une marque. C’est un élément qui va se retrouver sur pratiquement tous les supports de communication (réseaux sociaux, devis, packaging…).
M
► Maillage externe : Le backlinking, liens entrants ou maillage externe, est une partie cruciale du référencement de votre site web. Il s’agit de générer des liens de qualité à partir d’autres sites vers le vôtre.
► Maillage interne : Le maillage interne implique la création de liens hypertextes entre les différentes pages d’un site web. Contrairement au maillage externe, le maillage interne se concentre sur la structure de liens au sein du site lui-même.
► Marketing automation : C’est l’utilisation de logiciels pour automatiser les tâches marketing, telles que l’envoi de courriels, la gestion des réseaux sociaux et l’analyse des données.
► Marketplace [place de marché] : La marketplace est une plateforme de commerce en ligne multi-vendeurs qui permet de proposer à la vente, des produits neufs ou d’occasion. (Amazon, Ebay)
► Mobile first : Avoir son site en mobile first signifie que le site a été conçu pour être optimisé pour les appareils mobiles en premier lieu, plutôt que pour les ordinateurs de bureau. Cela implique généralement une mise en page simplifiée et une utilisation efficace de l’espace écran pour les petits écrans, ainsi qu’une navigation facile pour les utilisateurs qui naviguent avec leurs doigts.
► Mobile friendly : fait référence à la conception ou à l’optimisation d’un site web ou d’une application pour les appareils mobiles.
N
►Net Promoter Score : Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur clé de performance, utilisé par de nombreuses entreprises pour mesurer la satisfaction et le niveau d’engagement de leurs clients.
►Newsletter : Une newsletter est un courrier électronique envoyé régulièrement à une liste d’abonnés pour les informer sur les dernières actualités, les offres spéciales ou les mises à jour d’un site web ou d’une entreprise. Elle est souvent utilisée pour maintenir une relation avec les clients ou les prospects, pour augmenter la fidélité et pour générer des ventes.
O
►Organic search : Organic search désigne le trafic provenant des résultats de recherche naturels d’un moteur de recherche (comme Google), c’est-à-dire les résultats qui ne sont pas des publicités payantes. Ce trafic est considéré comme « organique » car il provient d’une recherche effectuée par l’utilisateur sans qu’une entreprise ait payé pour apparaître en tête des résultats. Les résultats organiques sont classés en fonction de l’algorithme du moteur de recherche, qui prend en compte la pertinence du contenu par rapport à la requête de l’utilisateur et d’autres critères tels que la qualité des liens pointant vers le site web.
►Outbound marketing : Contrairement au inbound marketing, l’outbound marketing correspond aux entreprises qui vont se baser sur des techniques traditionnelles pour chercher des nouveaux clients. (ex : campagnes emailing, démarchage téléphonique, etc.)
P
► Planning : Un planning éditorial est un élément essentiel en marketing digital pour anticiper et planifier les contenus web sur une période donnée. C’est un outil très courant pour les professionnels du marketing numérique.
► Plugin : Un plugin sur un système de gestion de contenu (CMS) est un module d’extension qui va permettre d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à votre site web. Il est facile à installer dans un CMS existant.
►Podcast : Il s’agit d’un contenu audio numérique enregistré et rediffusé à la demande. Il existe 2 types de podcasts disponibles : les « replay » et les natifs. Les podcasts replays sont les enregistrements de radio ou d’interviews par exemple que vous auriez ratés. Pour les podcasts natifs, ce sont les contenus audio qui ont été réalisés dont leur diffusion se passe seulement sur les outils de lecture de podcast.
►Politique de confidentialité : La politique de confidentialité est un document juridique qui énonce la manière dont une organisation collecte, utilise, divulgue et protège les informations personnelles des individus. Elle est généralement mise en place par les entreprises, les sites web, les applications et d’autres entités qui recueillent des données personnelles auprès de leurs utilisateurs, clients ou partenaires.
►Pop-up : Un pop-up est une fenêtre qui s’affiche automatiquement sur un site web, souvent de manière inattendue pour l’utilisateur. Les pop-ups peuvent prendre différentes formes, telles que des publicités, des formulaires d’inscription à une newsletter ou des messages d’alerte.
► PPC [Pay-Per-Click] : Il s’agit d’un modèle d’achat d’annonces en ligne où l’annonceur paie chaque fois qu’un utilisateur clique sur son annonce.
Q
► QR code [quick response code] : Un type de code-barres en deux dimensions pouvant stocker différents types d’informations tels qu’une adresse web, un texte, un numéro de téléphone, une localisation géographique, etc. Ils permettent de stocker des informations de manière compacte, facilement scannable et lisible par les appareils connectés.
R
► Relance panier abandonné : La récupération du panier est une stratégie de marketing web qui consiste à envoyer un e-mail de rappel à un visiteur qui a ajouté des articles à son panier mais n’a pas terminé son achat. Cette technique permet d’augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce en encourageant les utilisateurs à reconsidérer leur décision.
► Responsive Design : Le responsive design correspond à une technique de conception d’interface digitale permettant à ce qu’un contenu soit consultable sur n’importe quel support (smarpthone, tablette, PC…). Le contenu en question peut être un site web. Le responsive est indispensable pour une bonne expérience utilisateur.
► Retargeting : Une technique de publicité en ligne permettant de cibler les internautes qui ont déjà visité un site, en affichant des bannières publicitaires sur d’autres sites qu’ils visitent par la suite.
► RGPD : Le RGPD (Règlement général sur la protection des données) est un règlement de l’Union Européenne qui a pour objectif de renforcer et unifier la protection des données à caractère personnel des citoyens de l’UE. Il établit de nouvelles règles pour la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles.
► ROI : ROI se traduit par retour sur investissement. Il correspond au bénéfice généré par le résultat de vos investissements. [ (chiffre d’affaires – coût) / (coût) x 100]
S
► SEA [référencement payant] : SEA (Search Engine Advertising) est une forme de publicité en ligne qui vise à améliorer la visibilité d’une entreprise ou d’un site web sur les résultats de recherche des moteurs de recherche en achetant des annonces payantes. Il permet aux annonceurs de cibler des mots-clés spécifiques pour que leur annonce s’affiche en haut des résultats de recherche pour ces mots-clés.
► SEO : Aussi désigné par le terme de référencement naturel, c’est l’ensemble des techniques et stratégies utilisées pour améliorer la visibilité d’un site web sur les moteurs de recherche, en augmentant le nombre de clics et de visiteurs.
► SEO-Friendly : ce terme signifie que votre site web est prêt à accueillir le référencement. L’indexation par le robot google peut se faire sans aucun problème sur chaque page de votre site web.
► SEM : C’est l’ensemble des techniques utilisées pour améliorer la visibilité d’un site web sur les moteurs de recherche en utilisant des annonces payantes (par exemple, la publicité Google AdWords).
► SERP [search engine result page] : Traduit par « page de résultats du moteur de recherche ». Cela correspond aux pages générées par un moteur de recherche après qu’un utilisateur ait émis une requête.
► Sidebar [colonne latérale] : La sidebar est une zone généralement située dans la colonne de droite de votre page web. Sur cette zone, il peut être possible d’intégrer du contenu et des widgets.
► Site e-commerce : Contrairement au site vitrine, le site e-commerce est un site web qui permet aux visiteurs d’effectuer un achat en ligne directement sur cette plateforme.
► Site vitrine : Un site vitrine est un site web qui sert à présenter une société sans générer de vente. L’objectif pour l’entreprise en question, est d’avoir une présence en ligne et de mettre en confiance leurs futurs clients.
► Sitemap : Un sitemap est un plan de site web qui répertorie l’ensemble des pages d’un site pour aider les moteurs de recherche à les indexer plus efficacement. C’est une liste qui répertorie toutes les pages d’un site web.
► Site no code : Un site no code est un site développé grâce à une méthode de programmation n’impliquant pas nécessairement l’écriture de code. Le no code repose sur une interface de programmation visuelle et intuitive, où les composants souhaités peuvent être glissés et déposés pour créer une application. Il est souvent utilisé par les entreprises qui manquent d’expérience en matière de codage.
► SMART : La méthode SMART est une approche de gestion qui consiste à se fixer des objectifs précis et réalisables dans un délai défini. Cet acronyme met en avant les caractéristiques clés d’un objectif SMART, qui sont les suivantes :
Spécifique (S), Mesurable (M), Atteignable ou acceptable (A), Réaliste (R), Temporel (T)
► Social selling : Le social selling est une pratique qui a pour objectif d’entrer en contact et de nouer des liens avec de nouveaux clients grâce aux réseaux sociaux.
► Storytelling : Le storytelling est une méthode de communication utilisée par les sociétés pour raconter une histoire inspirante sur leur marque, dans le but de susciter une émotion, de capter l’attention de leur public et de créer une relation plus humaine.
T
► Taux de rétention : Le taux de rétention représente la proportion de clients ou d’utilisateurs qui restent fidèles à une entreprise ou à un produit sur une période donnée.
► Titre H1 : Le titre H1 est considéré comme le titre principal d’une page de site. Il en existe 6 au total listé de H1 à H6. Utiliser ces balises peut permettre la bonne structuration d’une page et l’optimisation de son référencement SEO.
► Texte alternatif : C’est la retranscription écrite d’un contenu visuel d’une page web. Dans le cas d’une image, le texte va décrire ce que reflète celle-ci.
U
► URL [Uniform Resource Locator] : Une URL est une adresse web qui permet aux utilisateurs de trouver une page ou un fichier spécifique sur Internet. Il se compose de différents éléments comme le protocole (http, https), le nom de domaine (www.example.com) et les dossiers (folder/file.html) qui indiquent l’emplacement d’un fichier ou d’une page sur un serveur web.
► User Experience : UX est l’expérience globale qu’un utilisateur a lorsqu’il interagit avec un produit ou un service. Il comprend tous les aspects de l’interaction, y compris l’interface utilisateur, la facilité d’utilisation, la satisfaction et l’efficacité. L’UX design s’occupe de créer des produits ou des services qui sont agréables, faciles à utiliser et efficaces pour les utilisateurs.
► User Generator Content : appelé contenu crée par les utilisateurs en français, cela désigne tous les contenus crées par les utilisateurs comme par exemple les avis, des messages sur les réseaux sociaux, des partages de photo, etc.
V
W
►Webmarketing : Le webmarketing joue un rôle crucial pour toutes les entreprises, car il améliore et promeut la visibilité globale en ligne de celles-ci.
►Webscraping : Le webscraping récupère automatiquement des données sur les sites web grâce à des programmes ou des scripts. Cette méthode permet la collecte de données à grande échelle, l’automatisation des tâches et l’alimentation de bases de données pour des analyses ultérieures.
►Wireframe : Un wireframe est une représentation schématique d’un site web. Il vous permet de définir les zones et les composants de votre page web, tout en intégrant l’expérience utilisateur ou UX design. Utilisé lors de la conception du site ou d’une application web, un wireframe peut faciliter grandement le processus de développement.
X
Y
Z
