Les outils pour suivre le comportement des visiteurs d’un site internet

Si vous avez un site vitrine ou un site e-commerce, il est important de suivre ses performances afin de les améliorer et d’augmenter leur efficacité. Y a-t-il du trafic ? Mon site est-il bien indexé ? D’où viennent mes utilisateurs ? Ce sont des questions auxquelles plusieurs outils d’analyse peuvent répondre, pour vous aider à optimiser l’expérience utilisateur et la performance globale de votre site.

Les outils analytiques

Google analytics : GA4

L’outil le plus connu et le plus utilisé est Google Analytics 4, aussi appelé GA4. C’est un outil d’analyse développé par Google. GA4 permet de récolter beaucoup d’informations : le nombre de visiteurs, leur provenance, leur appareil, leur parcours, leur durée de visite, les pages les plus vues, les actions qu’ils effectuent… mais aussi de suivre les conversions, d’identifier les sources de trafic, et bien d’autres indicateurs. L’avantage de GA4, c’est qu’il offre une vue complète du comportement utilisateur, tout en s’adaptant aux parcours multicanaux, ce qui est très utile lorsqu’on combine plusieurs leviers comme le SEA, l’emailing ou les réseaux sociaux.

Hotjar

Hotjar est un outil qui enregistre de manière anonyme les interactions des visiteurs sur le site. Grâce à des cartes de chaleur (heatmaps), on voit où les utilisateurs cliquent, jusqu’où ils font défiler une page, quelles sections attirent leur attention… Et avec les enregistrements de sessions, on peut visualiser leur parcours comme si on les suivait en direct. Cet outil est particulièrement utile pour repérer les éléments ignorés ou les zones qui perturbent la navigation. En complément de GA4, Hotjar apporte une dimension visuelle et très concrète à l’analyse du comportement utilisateur.

Google Search Console

Un autre outil d’analyse très utilisé est Google Search Console. Il permet de surveiller la performance SEO de votre site : voir sur quels mots-clés votre site apparaît dans les résultats de recherche Google, connaître les taux de clics, identifier les pages qui génèrent du trafic organique, et détecter d’éventuelles erreurs techniques à corriger. Pour toute stratégie de référencement naturel, la Search Console est incontournable, car elle fournit une vue précise de la façon dont Google perçoit votre site et des termes que les internautes utilisent pour le trouver.

Looker studio

Looker Studio (anciennement appelé Google Data Studio) permet de connecter les données issues de GA4, de la Search Console et même d’autres sources comme Google Ads ou Hotjar, afin de créer un tableau de bord visuel sur mesure. Le but est de pouvoir suivre d’un coup d’œil les indicateurs clés : trafic, pages les plus vues, taux de rebond, conversions… Cela évite de jongler entre plusieurs outils, tout en permettant de mieux piloter ses actions digitales. Il est également très utile pour la création de reporting auprès des clients ou en interne.

Respecter la conformité RGPD

La conformité au RGPD, en France comme en Europe, est très importante et doit impérativement être respectée. Il est obligatoire d’afficher un bandeau de gestion des cookies dès lors que votre site utilise des outils de tracking comme GA4 ou Hotjar. Ce bandeau doit informer clairement l’utilisateur que ses données peuvent être collectées, et surtout, lui permettre de donner son consentement ou de refuser les cookies non essentiels.

C’est une obligation légale, mais aussi une preuve de transparence et de respect de la vie privée. En tant qu’agence, nous accompagnons systématiquement nos clients dans la mise en place de ce bandeau, car sans cela, vous vous exposez à des sanctions de la CNIL. Ce n’est pas une simple formalité, mais une étape essentielle pour pouvoir collecter des données en toute légalité.

Bien implémenter les outils : une étape technique indispensable

Tous ces outils sont très utiles, mais leur efficacité dépend de la façon dont ils sont installés, configurés et utilisés. Pour que les données soient correctement remontées, il faut lier chaque outil à votre site via des balises spécifiques. Cela peut se faire directement dans le code source de votre site, ou via un gestionnaire comme Google Tag Manager, qui facilite la gestion des scripts sans avoir besoin de toucher au code à chaque mise à jour.

Une implémentation mal faite peut fausser les résultats ou bloquer la remontée des données. Il est donc important de confier cette tâche à des professionnels, qui sauront intégrer les balises tout en respectant les règles RGPD.

Pourquoi passer par une agence digitale ?

Tous les outils mentionnés ici sont accessibles par tous, mais leur configuration demande une vraie expertise. Une agence digitale veille à ce que les bons outils soient en place, correctement configurés, et que votre site respecte les normes en matière de collecte de données.

Chez B2B Online nous installons et paramétrons les bons outils, mettons en place le suivi des performances, intégrons un bandeau cookie conforme, et vous accompagnons dans la lecture et l’interprétation des données.